СОПРОВОЖДЕНИЕ
РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ПОДКЛЮЧЕННОГО
К SAP-СИСТЕМЕ ЗАКАЗЧИКА

Полное наименование:

Сопровождение рабочего места пользователя, подключенного к SAP-системе Заказчика

Краткое наименование:

Сопровождение АРМ Заказчика

Функциональные возможности ИТ-услуги:

Услуга включает в себя:

- подключение новых пользователей к информационному ресурсу Заказчика с разграничением прав доступа;

- настройку рабочего места (настройка выполняется пользователем самостоятельно или с привлечением ответственных специалистов ИВЦ (дополнительная услуга));

- технологическую поддержку пользователя;

- решение инцидентов, возникающих в процессе потребления услуги;

- консультирование пользователей по вопросам работоспособности АС.

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимыми условиями предоставления услуги являются:

- наличие договора на информационное обслуживание с ГВЦ ОАО "РЖД";

- утвержденная заявка на подключение к информационным системам, входящим в услугу, включая утвержденную типовую схему предоставления доступа к указанной информационной системе (в соответствии с распоряжением N 2546р);

- наличие соглашения об электронном обмене данными с ОАО "РЖД".

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение консультационных работ по услуге осуществляется по обращению в Единую службу поддержки пользователей ГВЦ/ИВЦ (ЕСПП ГВЦ/ИВЦ ОАО "РЖД").

Используемые системы и ресурсы:

SAP-система Заказчика

Единица измерения:

Количество подключенных пользователей к АС <7>

Режим технической поддержки в рамках услуги:

Услуга предоставляется круглосуточно за исключением времени на технологические перерывы, составляющие не более 8 часов в месяц.

Режим технологического сопровождения пользователей

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.