СОПРОВОЖДЕНИЕ
РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ПОДКЛЮЧЕННОГО К ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЕ ОАО "РЖД" ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

Полное наименование:

Сопровождение рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО "РЖД" общего пользования <*>

Краткое наименование:

Сопровождение рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО "РЖД" общего пользования

Функциональные возможности ИТ-услуги:

Услуга по сопровождению рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО "РЖД" общего пользования.

ГВЦ ОАО "РЖД" обеспечивает доступность информационной системы ОАО "РЖД" общего пользования в соответствии с выбранным уровнем обслуживания.

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимым условием предоставления услуги является наличие договора на информационное обслуживание с ГВЦ.

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение работ в рамках услуги осуществляется при обращении в Единую систему поддержки пользователей ГВЦ (ЕСПП ГВЦ ОАО "РЖД").

Используемые системы и ресурсы:

Web-сайты и порталы ОАО "РЖД"

Единица измерения:

Количество ПК Заказчика

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.

24 x 7

Круглосуточно

Уровень обслуживания

Режим выполнения работ

Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги

Т_макс.

(час.)

Т_мин.

(час.)

A. - по умолчанию

8 x 5

40

8

B.

24 x 7

24

8