СОПРОВОЖДЕНИЕ
РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ПОДКЛЮЧЕННОГО К ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЕ ОАО "РЖД"

Полное наименование:

Сопровождение рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО "РЖД"

Краткое наименование:

Сопровождение АРМ ОАО "РЖД"

Функциональные возможности и ИТ-услуги

Услуга по сопровождению рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО "РЖД", включает в себя:

- обеспечение работоспособности автоматизированных систем ОАО "РЖД", включая оборудование СПД/ЛВС (техническая поддержка);

- подключение новых пользователей к информационному ресурсу ОАО "РЖД" с разграничением прав доступа;

- настройку рабочего места (настройка выполняется пользователем самостоятельно или с привлечением ответственных специалистов ИВЦ (дополнительная услуга));

- технологическую поддержку пользователя;

- разрешение инцидентов, возникающих в процессе потребления услуги;

- консультирование пользователей по вопросам работоспособности АС;

- обеспечение рабочей документацией по вопросам работы в АС (предоставление инструкции пользователя).

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимыми условиями предоставления услуги являются:

- наличие договора на информационное обслуживание с ГВЦ ОАО "РЖД";

- утвержденная заявка на подключение к информационным системам, входящим в услугу, включая утвержденную типовую схему предоставления доступа к указанной информационной системе (в соответствии с распоряжением N 2546р);

- наличие соглашения об электронном обмене данными сотая "РЖД".

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение консультационных работ по услуге осуществляется при обращении в Единую службу поддержки пользователей ГВЦ (ЕСПП ГВЦ ОАО "РЖД").

Используемые системы и ресурсы:

АС в соответствии с разделом с 1.1.

Единица измерения:

Количество пользователей, подключенных к АС <5>.

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.

24 x 7

Круглосуточно

Уровень обслуживания

Режим выполнения работ

Крайний срок выполнения работ при обращении в рамках услуги <6>

Т_макс.

(час.)

Т_мин.

(час.)

A - по умолчанию

8 x 5

40

8

B

24 x 7

24

8