|
Функциональные возможности ИТ-услуги:
|
В рамках услуги обеспечивается доступ к "Системе дистанционного обучения ОАО "РЖД", предназначенной для организации подготовки, проведения курсов повышения квалификации и тестирования персонала компании на основе современных технологий онлайн-курсов с реализацией следующих функций:
- дистанционное обучение и тестирование персонала;
- проведение экзаменационной проверки знаний;
- проведение online-курсов и совместная работа;
- поддержка функций менеджера системы дистанционного повышения квалификации (загрузка электронного контента тестов и курсов в систему);
- обновление версий тестов и курсов;
- массовое подключение пользователей;
- размещение на сервере документов, информационных сообщений.
|
|
|
Услуга предполагает предоставление ГВЦ ОАО "РЖД" в аренду системы дистанционного обучения ОАО "РЖД" как в длительное пользование, так и для проведения программы единовременного дистанционного обучения, а также оказание дополнительных услуг.
|
|
|
Возможны следующие форматы оказания услуг дистанционного повышения квалификации:
- долгосрочная аренда системы;
- предоставление системы единовременного дистанционного обучения.
|
|
|
1. Долгосрочная аренда системы.
В рамках данного формата оказания услуги Заказчику предоставляется доступ к системе дистанционного обучения, при этом администрирование процесса полностью находится в зоне ответственности Заказчика. ГВЦ ОАО "РЖД" выполняет работы по технической поддержке в рамках предоставления ИТ-услуги.
|
|
|
2. Предоставление системы единовременного дистанционного обучения. В рамках данного формата оказания услуги Заказчику предоставляется доступ к единовременной системе дистанционного обучения.
ГВЦ ОАО "РЖД" осуществляет наравне с технической поддержкой методологическое сопровождение и администрирование процесса обучения Заказчика. В зависимости от выбранного тарифа выполняются следующие работы:
- первичная регистрация пользователей в системе;
- подключение пользователей к мероприятию(-ям);
- консультирование через кабинет клиента;
- загрузка и установка контента;
- приемка/проверка контента;
- техническая поддержка по телефону и почте ответственных за организацию повышения квалификации;
- предоставление системы обучения администраторов системы дистанционного повышения квалификации;
- технологическая поддержка (удаленные консультации) пользователей и администраторов по процессу.
|
|
|
3. В рамках оказания услуг дистанционного обучения могут оказываться дополнительные услуги:
настройка системы дистанционного повышения квалификации по заявкам заказчика, установка сторонних модулей и расширений системы в облаке, доработка системы под требования заказчика, формирование паспорта проекта и другие по согласованию с Заказчиком.
|
|
Условия предоставления ИТ-услуги:
|
Специальных условий предоставления услуги не предусмотрено.
|
|
Технологическая поддержка пользователей:
|
Техническая поддержка в рамках предоставления ИТ-услуги осуществляется путем обращения представителя Заказчика в Единую службу поддержки пользователей ГВЦ/ИВЦ.
|
|
Используемые системы и ресурсы:
|
СДО ОАО "РЖД"
|
|
Единица измерения:
|
Количество пользователей, подключенных к системе;
Количество человеко-курсов, инициированных в текущем месяце.
|
|
Режим технической поддержки в рамках услуги:
|
Услуга предоставляется круглосуточно за исключением времени на технологические перерывы, составляющие не более 8 часов в месяц.
|
|
Возможные режимы предоставления поддержки в рамках услуги
|
|
8 x 5
|
8 часов по рабочим дням с крайним сроком выполнения обращений не более 3 рабочих дней (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.
|