ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Полное наименование:

Техническая поддержка рабочего места пользователя

Краткое наименование:

Техническая поддержка рабочего места пользователя

Описание ИТ-услуги:

Услуга "Техническая поддержка рабочего места пользователя" включает в себя:

- сопровождение аппаратного обеспечения ПК;

- установку ОС;

- настройку подключения к СПД;

- подключение к домену;

- установку антивирусного ПО;

- установку архиваторов;

- установку стандартного офисного ПО;

- поддержку печати.

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимым условием предоставления услуги является наличие договора на информационное обслуживание с ГВЦ ОАО "РЖД".

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в Единую систему поддержки пользователей ГВЦ (ЕСПП ГВЦ ОАО "РЖД").

Используемые системы и ресурсы:

ПК и настольное периферийное оборудование предприятия, ЛВС предприятия, ОС семейства Windows, антивирусы, архиваторы, используемые в ОАО "РЖД", MicrosoftOffice.

Единица измерения:

Человеко-часы на 1 ПК Заказчика (комплекс средств вычислительной техники, необходимый для решения задач, стоящих перед пользователем в связи с исполнением им должностных обязанностей).

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.

Режим выполнения работ

Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги

Т_{макс. (час.)}

Т_{мин. (час.)}

8 x 5

40

8