Распоряжение ОАО "РЖД" от 15.11.2017 N 2347р "Об утверждении формы соглашения на оказание услуг по предоставлению информационных справок" (вместе с "Прейскурантом на услуги ГВЦ ОАО "РЖД", утв. решением правления ОАО "РЖД" от 11.11.2016 N 42)

Приложение 1.3

СОПРОВОЖДЕНИЕ
ЗАЩИЩЕННОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К ИНФОРМАЦИОННЫМ
СИСТЕМАМ ОАО "РЖД"

Полное наименование:

Сопровождение защищенного подключения пользователя к информационным системам ОАО "РЖД"

Краткое наименование:

Услуги поддержки СКЗИ VipNet

Функциональные возможности ИТ-услуги:

В рамках услуги обеспечивается техническая поддержка защищенных виртуальных частных сетей VipNet, включая:

- настройку программно-аппаратных комплексов VipNet в соответствии с выбранной схемой подключения;

- мониторинг работы узлов сетей VipNet при подключении по стандартной схеме;

- заведение пользователей сети VipNet (создание дистрибутива ключей);

- подключение пользователей к сети VipNet:

- передача Заказчику файла дистрибутива ключей, инструкционного материала и пароля к ПО VipNet [клиент] на диске;

- консультация по телефону пользователей сети VipNet ИВЦ (в т.ч. устранение неисправностей в работе ПО VipNet совместно с техническим специалистом без выезда на место специалиста ГВЦ/ИВЦ);

- техническое сопровождение ПАК VipNet: обновление версии ПО VipNet; контроль настроек ПО VipNet; устранение неисправностей в работе ПО VipNet.

Дополнительно в рамках договора и по согласованию сторон могут быть оказаны:

- установка ПО VipNet [клиент] на ПК Заказчика силами ИВЦ, в т.ч. с выездом на место (дополнительная услуга согласно прейскуранту ИВЦ);

- первичная установка и настройка продуктов VipNet (Администратор, Координатор, StateWatcher и др.);

- настройка программно-аппаратных комплексов VipNet Заказчика в соответствии с выбранной схемой подключения;

- техническое сопровождение продуктов VipNet Заказчика: обновление версий; контроль настроек; устранение неисправностей в работе продуктов VipNet, не требующих ремонта/замены аппаратного обеспечения.

Примечание

Подключение к сетям VipNet с использованием записи ключевой информации на модули безопасности с установкой последних в билетно-кассовые терминалы, АРМ для доступа в АБД "Экспресс", справочные терминалы, табло коллективного пользования производятся по отдельным регламентам и в рамках отдельной услуги.

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимым условием предоставления услуги является наличие:

- договора на информационное обслуживание с ИВЦ;

- лицензий на программное обеспечение средств защиты информации VipNet у Заказчика услуги;

- утвержденной заявки на подключение к информационным системам, включая утвержденную типовую схему предоставления доступа к указанной информационной системе (в соответствии с распоряжением N 2546р).

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в Единую систему поддержки пользователей ГВЦ/ИВЦ (ЕСПП ГВЦ/ИВЦ ОАО "РЖД").

Используемые системы и ресурсы:

Средства защиты информации VipNet.

Единица измерения:

ПК Заказчика

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.

Режим выполнения работ

Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги

Тмакс. (час.)

Тмин. (час.)

8 x 5

24

8

Приложение 1.2. Сопровождение рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО "РЖД" общего пользования Приложение 1.4. Сопровождение подключения пользователя к информационным системам ОАО "РЖД" по временным схемам, утвержденным ОАО "РЖД"