СОПРОВОЖДЕНИЕ
ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К ИНФОРМАЦИОННЫМ СИСТЕМАМ
ОАО "РЖД" ПО ВРЕМЕННЫМ СХЕМАМ, УТВЕРЖДЕННЫМ ОАО "РЖД"

Полное наименование:

Сопровождение подключения пользователя к информационным системам ОАО "РЖД" по временным схемам, утвержденным ОАО "РЖД"

Краткое наименование:

Услуги поддержки подключения по временной схеме

Функциональные возможности ИТ-услуги:

В рамках услуги обеспечивается техническая поддержка подключения по временным схемам, утвержденным ОАО "РЖД", включая:

- мониторинг работы узлов сетей;

- консультацию по телефону пользователей сети и пр.

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимым условием предоставления услуги является наличие:

- договора на информационное обслуживание с ИВЦ;

- утвержденной заявки на подключение к информационным системам, включая утвержденную типовую схему предоставления доступа к указанной информационной системе (в соответствии с распоряжением N 2546р).

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в Единую систему поддержки пользователей ГВЦ/ИВЦ (ЕСПП ГВЦ/ИВЦ ОАО "РЖД").

Единица измерения:

ПК Заказчика

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.

Режим выполнения работ

Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги

Т_{макс. (час.)}

Т_{мин. (час.)}

8 x 5

24

8