Распоряжение ОАО "РЖД" от 15.11.2017 N 2347р "Об утверждении формы соглашения на оказание услуг по предоставлению информационных справок" (вместе с "Прейскурантом на услуги ГВЦ ОАО "РЖД", утв. решением правления ОАО "РЖД" от 11.11.2016 N 42)

Приложение 1.5

СОПРОВОЖДЕНИЕ
РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ПОДКЛЮЧЕННОГО
К АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ "ЭТРАН"

Полное наименование:

Сопровождение рабочего места пользователя, подключенного к автоматизированной системе "ЭТРАН"

Краткое наименование:

Сопровождение АРМ Клиента АС "ЭТРАН"

Описание ИТ-услуги:

Услуга сопровождения АРМ Клиента АС "ЭТРАН" на рабочих местах пользователей включает в себя:

- техническую поддержку:

- обеспечение работоспособности АРМ ППД автоматизированной системы "ЭТРАН", включая оборудование СПД/ЛВС;

- предоставление новых версий программного обеспечения АРМ Клиента;

- подключение новых пользователей к информационной системе "ЭТРАН" с разграничением прав доступа;

- настройку рабочего места в соответствии с функционалом АС "ЭТРАН";

- настройку сертифицированных средств защиты информации (СЗИ):

- передачу ключевой информации;

- настройку СЗИ в ГВЦ;

- установку защитной связи АРМ Клиента с СПД

- ОАО "РЖД" и АС "ЭТРАН" (совместно с Заказчиком);

- обеспечение работоспособности защищенного соединения для обеспечения доступа к системе "ЭТРАН";

- технологическую поддержку пользователя:

- решение инцидентов, возникающих в процессе работы;

- консультирование пользователей по вопросам работоспособности АРМ Клиента АС "ЭТРАН";

- передачу обновленной идентификационной информации ЗСИ;

- обеспечение рабочей документацией по вопросам работы в АС "ЭТРАН" (предоставление инструкции пользователя).

- Предоставление доступа к базе данных АС ЭТРАН при использовании интерфейса взаимодействия АСУ-АСУ

- Подключение дополнительных сессий при использовании интерфейса взаимодействия АСУ-АСУ к базе данных АС ЭТРАН;

- Организация и сопровождение взаимодействия с Заказчиком в режиме АСУ-АСУ на период тестирования;

- Организация инструктажа для пользователей Заказчика.

Примечание

В случае заключения соглашения с ОАО "РЖД" об электронном обмене данными (ЭОД), подписанными электронной подписью (ЭП), АРМ Клиента включает в себя дополнительно средство криптографической защиты информации (СКЗИ).

АРМ Клиента подключается к информационным системам ОАО "РЖД" и к системе "ЭТРАН".

Условия предоставления ИТ-услуги:

Необходимым условием предоставления услуги является:

- наличие договора на информационное обслуживание с ГВЦ или соответствующим ИВЦ - структурным подразделением ГВЦ ОАО "РЖД";

- утвержденная заявка на подключение к информационным системам, входящим в услугу, включая утвержденную типовую схему предоставления доступа к АС "ЭТРАН" (в соответствии с распоряжением N 2546р);

- наличие соглашения об электронном обмене данными с ОАО "РЖД";

- наличие, установка и настройка сертифицированных СЗИ;

- установка защищенной связи АРМ Клиента с АС "ЭТРАН" (совместно с Исполнителем);

- наличие СКЗИ, ЭП и сертификатов ключей проверки электронной подписи в случае заключения соглашения с ОАО "РЖД" об ЭОД;

- наличие подключения к интернету или выделенного защищенного канала связи с устойчивой пропускной способностью не ниже 19 200 бод.

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в Единую систему поддержки пользователей ГВЦ (ЕСПП ГВЦ ОАО "РЖД").

Используемые системы и ресурсы:

АС "ЭТРАН"

Единица измерения:

Количество рабочих мест АРМ Клиента в АС "ЭТРАН";

Количество Интернет-каналов - для настройки сертифицированных средств защиты информации (СЗИ);

Количество соглашений с ОАО "РЖД";

Количество пользователей;

Количество Интернет-каналов;

Количество рабочих мест внутри ЛВС;

Количество сессий АСУ-АСУ;

Количество месяцев тестирования;

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.

24 x 7

Круглосуточно

Уровень обслуживания

Режим выполнения работ

Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги

Тмакс.

(час.)

Тмин.

(час.)

A. - по умолчанию

8 x 5

24

24

B.

24 x 7

24

1

Приложение 1.4. Сопровождение подключения пользователя к информационным системам ОАО "РЖД" по временным схемам, утвержденным ОАО "РЖД" Приложение 1.6. Техническая поддержка рабочего места пользователя