6.9.1 Общая техническая поддержка

Для обеспечения непрерывного и бесперебойного функционирования сайта необходимо однократно или периодически выполнять следующие работы:

1. Размещение Интернет-сайта в глобальной сети Интернет и поддержка безопасности и бесперебойной работоспособности;

2. Круглосуточная поддержка работоспособности серверов и программного обеспечения Интернет-сайта;

3. Мониторинг состояния серверов. Системный администратор должен отслеживать состояние серверов, на которых работает системное и специальное программное обеспечение: наличие свободного места, нагрузка, использование ресурсов сервера, HTTP-доступность.

4. Мониторинг веб-безопасности и анализ уязвимостей ПО, защита от взлома, адекватное реагирование на выявленные недостатки;

5. Профилактическое обслуживание баз данных, включающее в себя сбор системной статистики и реорганизацию таблиц и индексов;

6. Поддержка процедур резервного копирования сайта;

7. Участие в восстановлении ПО по резервным копиям в случае необходимости;

8. Выполнение профилактических работ и изменений в программном обеспечении сервера;

9. Оперативное восстановление работоспособности Интернет-сайта, всех его разделов и сервисов, в случае возможных сбоев (время восстановления работоспособности не должно превышать 4 часов);

10. Регулярное обновление программного обеспечения сервера и системы управления сайтом;

11. Разработка по требованию пользователей новых разделов сайта, статических и интерактивных графических блоков, включая обработку изображений для размещения в фотогалерее сайта и на страницах Интернет-сайта в качестве иллюстраций, разработка графических баннеров;

12. Консультирование пользователей по работе сайта.

При варианте размещения технологической площадки в датацентре работоспособность программного обеспечения должна обеспечиваться при помощи удаленного доступа к технологической площадке (к рабочим станциям и серверам) при помощи средств удаленного администрирования.

Для обеспечения приема заявок от пользователей и ведения учета работ по технической поддержке сайта должна использоваться электронная система обработки заявок.

Для выполнения работ по общей технической поддержке необходимо выделение следующих специалистов:

1. Специалист технической поддержки - принимает заявки пользователей, проводит консультирование по вопросам работы сайта, устраняет мелкие технические неисправности, перенаправляет сложные запросы на других специалистов.

2. Системный администратор - выполняет настройку системного программного обеспечения, устраняет инциденты в работе сайта, выполняет мониторинг работоспособности сайта.

3. Программист - выполняет разработку новых разделов сайта, выполняет обновление специального программного обеспечения, устраняет программные ошибки, обнаруженные в процессе функционирования специального программного обеспечения.

В связи с отсутствием в составе сотрудников Росжелдора специалистов соответствующей квалификации целесообразно привлечение сторонней организации.