2.6. Рекомендации по организации работы с референтными группами территориального органа

2.6. Рекомендации по организации работы

с референтными группами территориального органа

Каждому территориальному органу рекомендуется определить, какие организации, общественные объединения и социальные группы граждан (включая из числа получателей государственных услуг, потребителей информации, иных сторон) являются его референтными группами, т.е. теми заинтересованными юридическими и физическими лицами, целью деятельности которых является защита и представление интересов потенциальных участников общественных отношений, регулирование и управление которых относится к сфере полномочий территориального органа. Органы и организации могут быть объединены общим интересом при взаимодействии с территориальным органом власти, их мнения, предпочтения, ожидания и оценки необходимо принимать во внимание при принятии и реализации решений.

Территориальному органу рекомендуется провести социологическое, аналитическое или иное исследование, на основании которого могут быть выявлены его референтные группы. Результаты проведенного исследования целесообразно разместить на официальном сайте территориального органа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

В соответствии с интересами и потребностями референтных групп рекомендуется формировать различные формы и способы взаимодействия и коммуникаций с ними, которые в наибольшей степени релевантны для каждой конкретной группы.

Работа с референтными группами может осуществляться по следующим направлениям:

а) информирование референтных групп о планах, процессах и результатах деятельности территориального органа;

б) развитие форм и механизмов обратной связи с референтными группами, включая обсуждение ключевых вопросов, связанных с деятельностью территориального органа власти, с представителями референтных групп, аккумулирование отзывов и предложений, в том числе с использованием различных технологических инструментов;

в) вовлечение в сотрудничество референтных групп, в т.ч.: проведение встреч-семинаров, обсуждения проектов нормативных актов и последующий учет результатов таких обсуждений в сводном отчете территориального органа на своем официальном сайте), широкое распространение информации о возможности участия в деятельности территориального органа и формах такого участия;

г) оценка представителями референтных групп качества и эффективности осуществления территориальным органом своей деятельности, включая оценку уровня открытости органа власти в рамках мониторинга и представления независимых докладов о состоянии сферы деятельности территориального органа, анализа обращений граждан и проч.