9.11. Форма обратной связи

9.11.1. На Порталах услуг следует реализовать возможность получения обратной связи от заявителей об удовлетворенности процессом или результатом предоставления Услуг с помощью виджета ИАС МКГУ. Виджет может быть расположен в обособленном разделе Портала или быть интегрирован в страницы, на которых пользователь получает информацию о результатах или о ходе предоставления Услуг, или в страницы, содержащие информацию об осуществленных платежах.

9.11.2. Кроме того, на Порталах услуг допустимо размещать расширенную форму обратной связи для сбора и анализа информации непосредственно ведомствами, предоставляющими Услуги. Форма должна содержать элементы для ввода сведений об отправителе сообщения (заполняется автоматически в случае авторизации пользователя на основании сведений, содержащихся в ЕСИА), элементы для ввода текстового сообщения, для категоризации сообщения (при необходимости), для прикрепления файлов (при необходимости) и для заполнения анкеты оценки удовлетворенности процессом или результатом предоставления Услуг.

9.11.3. Анкету следует составлять с учетом критериев качества оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, изложенных в пункте 3 Правил оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей".