III. Совершенствование обратной связи с налогоплательщиком

7.

Внедрение эффективной аналитики и мониторинга процесса обработки обращений из ЛК ФЛ

7.1.

Подготовка (актуализация) описания текущего процесса обработки обращений из ЛК ФЛ

Отчет

Исполнитель государственного контракта

22.02.2017

7.2.

Определение набора параметров и средств их сбора, необходимых для постановки процесса мониторинга эффективности обработки обращений

Таблица

Галушкина И.Г.

01.03.2017

7.3.

Анализ текущих интерфейсов межсистемного взаимодействия, задействованных в обработке обращений из ЛК ФЛ

Отчет

Исполнитель государственного контракта

01.03.2017

7.4.

Постановка задачи на обновление системы визуализации статистики и мониторинга обращений в части определения перечня работ на вторую и третью очередь разработки системы визуализации статистики и мониторинга.

Письмо исполнителю государственного контракта

Галушкина И.Г.

04.04.2017

7.5.

Подготовка макетов первой очереди разработки системы визуализации статистики и мониторинга обращений

Макеты страниц и элементов

Маркарян Г.К.

07.04.2017

7.6.

Разработка макетов первой очереди разработки системы визуализации статистики и мониторинга обращений

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

10.04.2017

7.7.

Подготовка макетов второй очереди разработки системы визуализации статистики и мониторинга обращений

Макеты страниц и элементов

Маркарян Г.К.

11.04.2017

7.8.

Разработка макетов второй очереди разработки системы визуализации статистики и мониторинга

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

17.04.2017

7.9.

Доработка СЭД в части добавления необходимых реквизитов в ответных сообщениях для визуализации статусов обработки сообщений в НО и мониторинга сроков ответа.

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

17.04.2017

7.10.

Доработка сервиса "Обратиться в ФНС" в части добавления необходимых реквизитов в ответных сообщениях для визуализации статусов обработки сообщений в НО и мониторинга сроков ответа.

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

17.04.2017

7.11.

Разработка форматов и интерфейсов взаимодействия СЭД и сервиса "Обратиться в ФНС" с системой визуализации статистики и мониторинга обращений.

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

17.04.2017

7.12.

Доработка программного обеспечения системы визуализации статистики и мониторинга обращений в части взаимодействия с СЭД и сервисом "Обратиться в ФНС". (Подключение макетов первой очереди разработки системы визуализации к существующей витрине данных для статистики обращений).

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

17.04.2017

7.13.

Реализация механизмов оперативной автоматической эскалации обращений, по которым допущены нарушения

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

17.04.2017

7.14.

Разработка макетов третьей очереди визуализации статистики и мониторинга

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

24.04.2017

7.15.

Доработка витрины данных для статистики обращений (добавление новых параметров для визуализации мониторинга обработки обращений)

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

27.04.2017

7.16.

Доработка системы визуализации статистики и мониторинга обращений в части подключения второй и третьей очереди разработки системы визуализации к обновленной витрине данных для статистики обращений.

Акт выполненных работ

Исполнитель государственного контракта

15.05.2017

7.17.

Проведение пилотного проекта в рамках одного субъекта РФ в части направления обращений пользователей из ЛК ФЛ и отражения результатов ответов на обращения в системе визуализации статистики и мониторинга

Отчет о проведении пилотного проекта

Галушкина И.Г.

26.05.2017

8.

Служба поддержки для пользователей ЛК ФЛ по техническим вопросам

8.1.

Подготовка регламента взаимодействия службы технической поддержки пользователей СТП АО "ГНИВЦ" и ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России в части ЛК ФЛ, подготовка чек-листов

Актуальный регламент, чек-листы

Исполнитель государственного контракта

06.04.2017

8.2.

Утвержденный регламент взаимодействия службы технической поддержки пользователей СТП АО "ГНИВЦ" и ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России в части ЛК ФЛ

Утвержденный регламент

Новиков Ф.В.

20.04.2017

9.

Разработка организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность сотрудников налоговых органов и ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России

9.1.

Доработка регламента работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационным ресурсом "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (утвержден приказом ФНС России от 18.12.2015 N ММВ-8-17/65@)

Проект приказа на согласование в ЦА ФНС России

Галушкина И.Г.

24.06.2017

9.2.

Разработка инструкций на рабочие места сотрудников налоговых органов ФНС России по работе с информационным ресурсом "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц"

Проекты инструкций на согласование ЦА ФНС России

Галушкина И.Г.

24.06.2017