Приложение В. Хронометрируемые показатели назначения системы-112
Приложение В
ХРОНОМЕТРИРУЕМЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ СИСТЕМЫ-112
N п/п
Наименование показателя
Нормативное значение
Значение хронометража
1
Максимальное время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа оператора системы-112 (от момента завершения установления соединения до начала опроса оператором обратившегося по номеру 112)
20 сек. для 98% вызовов
Вызов 1
Вызов 2
Вызов 3
Вызов 4
Вызов 5
2
Среднее время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа оператора системы-112 (от момента завершения установления соединения до начала опроса оператором обратившегося по номеру "112"
8 сек.
3
Среднее время, в течение которого осуществляется опрос обратившегося по номеру 112 или идентификация ситуации оператором системы-112
75 сек.
4
Максимальное время консультативного обслуживания обратившегося по номеру 112 Оператором системы
2 мин.
5
Время оповещения оператором системы-112 соответствующих ДДС о происшествии (Максимальное время, в течение которого с момента начала разговора карточка события с заполненными обязательными полями становится доступна диспетчеру ДДС)
75 сек.
6
Максимальное время, в течение которого после отправки оператором системы-112 карточки событий с заполненными обязательными полями диспетчер ДДС подтверждает факт приема сообщения о происшествии
30 сек.
7
Максимальное время, в течение которого оператор системы-112 должен инициировать обратный дозвон в случае прерывания опроса обратившегося
10 сек.
8
Минимальное количество попыток обратного дозвона, которое оператор системы 112 должен совершить после прерывания опроса, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями
3 шт.
9
Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения оператор системы 112 ожидает ответа абонента при обратном дозвоне, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями
1 мин.
10
Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки системой-112, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями
30 мин.
11
Максимальное время ожидания обратившегося по номеру 112 ответа переводчика или психолога системы-112 (если они не входят в штатное расписание)
20 сек.
12
Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове (информационная карточка, аудиозапись)