II. Основные мероприятия

2. Показатель "Уровень удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации" рассчитывается в следующем порядке:

А) Проводятся социологические опросы по оценке взаимодействия юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с Росаккредитацией.

Опросы проводятся среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, прошедших аккредитацию (далее - респондент), ежегодно на регулярной основе в рамках публичных мероприятий, путем анкетирования, интервьюирования, а также посредством федеральной государственной информационной системы в области аккредитации после введения в эксплуатацию соответствующего технического функционала. Необходимое число респондентов за отчетный период составляет не менее 300 человек.

Пример анкеты для определения уровня удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации приведен в приложении к настоящим методическим рекомендациям.

Оценка проводится по пятибалльной шкале.

Б) Рассчитывается доля респондентов, давших одинаковое количество баллов, по формуле:

V = (A / N) * 100%,

где:

V - доля респондентов, давших одинаковое количество баллов (процентов);

A - число респондентов, давших одинаковое количество баллов (единиц);

N - общее число респондентов (единиц).

В) Рассчитывается средневзвешенная оценка уровня удовлетворенности респондентов качеством предоставления государственной услуги по аккредитации по формуле:

Si = (Q₁ * V₁ + Q₂ * V₂ + Q₃ * V₃ + Q₄ * V₄ + Q₅ * V₅) /

/ 100%,

где:

Si - средневзвешенная оценка уровня удовлетворенности респондентов качеством предоставления государственной услуги по аккредитации (баллов);

Q_n - оценка, выставленная респондентами (баллов);

V_n - доля респондентов, давших одинаковое количество баллов (процентов).

Г) Расчет уровня удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации рассчитывается по формуле:

G = (Si / 5) * 100%,

где:

G - уровень удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации (процентов);

Si - средневзвешенная оценка уровня удовлетворенности респондентов качеством предоставления государственной услуги по аккредитации (баллов);

5 - количество вариантов ответов респондентов (единиц).

3. Показатель "Уровень удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации" рассчитывается один раз в год за отчетный период.

4. Объектом и единицей наблюдения для расчета показателя "Уровень удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации" являются юридические лица и индивидуальные предприниматели, прошедшие аккредитацию.

5. По охвату единиц совокупности наблюдение для расчета показателя "Уровень удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации" относится к сплошному наблюдению.

Пример расчета показателя "Уровень удовлетворенности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственной услуги по аккредитации":

А), Б) Оценка опыта взаимодействия с Росаккредитацией от 1 до 5 баллов.

В) Si = (5 * 45 + 4 * 42 + 3 * 10 + 2 * 2 + 1 * 1) / 100% = 4,28 балла.

Г) G = (4,28 / 5) * 100% = 86%.