1 Обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг и повышение финансовой грамотности населения Российской Федерации

1.1

Создание в Банке России "единого окна" для приема обращений граждан по вопросам, связанным с деятельностью финансовых организаций, внедрение информационной системы для автоматизации обработки обращений, сокращение сроков реагирования на обращения граждан, получение обратной связи для повышения качества поведенческого надзора

1.1.1 Внедрение платформы обработки обращений

Сроки реализации в соответствии с планом проекта

1.5 ПМ

1.1.2 Организация получения обратной связи, последующего анализа и принятия соответствующих мер для повышения качества поведенческого надзора

На постоянной основе

2017 год

1.1.3 Развитие функционала Интернет-приемной Банка России в части совершенствования порядка работы с жалобами, порядка и формы подачи жалобы и актуализации автоответов

III квартал

1.1.4 Разработка концепции мобильного приложения "Интернет-приемная Банка России"

IV квартал

1.2

Создание Банком России общественной приемной по взаимодействию потребителей финансовых услуг с Банком России, а также повышение роли контактного центра Банка России во взаимодействии потребителей финансовых услуг и инвесторов с Банком России

1.2.1 Организация в Банке России работы общественной приемной, в том числе разработка положения об общественной приемной

IV квартал

1.6 ПМ

1.2.2 Актуализация ответов на часто задаваемые вопросы потребителей финансовых услуг и инвесторов в целях повышения качества предоставляемых через контактный центр Банка России разъяснений

На постоянной основе

2016 год

1.2.3 Разработка методики оценки предоставляемых через контактный центр Банка России разъяснений потребителям финансовых услуг по интересующим их вопросам

II полугодие

1.2.4 Социализация типовых ответов потребителям финансовых услуг

II полугодие

1.3

Совершенствование требований к раскрываемой информации и рекламе финансовых продуктов и услуг

1.3.1 Анализ действующих требований к финансовым посредникам по раскрытию информации о финансовых продуктах и услугах и рисках, сопутствующих их использованию, подготовка предложений по их совершенствованию

II полугодие

1.7 ПМ

2017 год

1.3.2 Подготовка концепции проведения анализа целесообразности установления дополнительных требований к рекламе финансовых продуктов и услуг, исходя из рисков для населения, связанных с их потреблением, в целях дальнейшей подготовки предложения по совершенствованию

II полугодие

1.3.3 Совершенствование порядка организации и осуществления Банком России работы по информированию населения о деятельности недобросовестных финансовых посредников и финансовых пирамид, в том числе посредством использования официального сайта Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", специализированного сайта, созданного Банком России в соответствии с п. 1.6 настоящего Плана мероприятий, социальных сетей

На постоянной основе

1.3.4 Совершенствование порядка взаимодействия Банка России с ФАС России в части предоставления информации о признаках нарушений в сфере рекламы профессиональными участниками рынка ценных бумаг

II полугодие

1.4

Совершенствование института саморегулирования на финансовом рынке, в том числе в части обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг

1.4.1 Установление требований к содержанию базовых стандартов защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций

II полугодие

1.8 ПМ

1.4.2 Разработка нормативного акта Банка России о порядке согласования комитетом по стандартам по соответствующему виду деятельности финансовых организаций при Банке России базовых стандартов и порядке утверждения Банком России согласованных комитетом по стандартам по соответствующему виду деятельности финансовых организаций при Банке России базовых стандартов

III квартал

1.4.3 Разработка нормативного акта Банка России о составе и порядке представления информации и (или) документов, касающихся деятельности финансовой организации - кандидата в члены саморегулируемой организации в сфере финансового рынка, саморегулируемой организацией в сфере финансового рынка, членом которой ранее являлась финансовая организация

II полугодие

2016 год и далее - на постоянной основе

1.4.4 Оценка целесообразности разработки нормативного акта Банка России о порядке рассмотрения саморегулируемой организацией в сфере финансового рынка дел о применении мер в отношении своих членов

II полугодие

1.4.5 Разработка нормативного акта Банка России о порядке передачи Банку России материалов (информации и документов), образовавшихся в ходе деятельности саморегулируемой организации в сфере финансового рынка, статус которой прекращен, а также касающихся деятельности ее членов

II полугодие

1.4.6 Разработка нормативного акта Банка России о порядке представления саморегулируемой организацией в сфере финансового рынка в Банк России информации и документов

II полугодие

1.4.7 Разработка указания Банка России, устанавливающего перечень отчетности, полномочия по получению которой могут быть переданы саморегулируемой организации, порядок передачи саморегулируемой организации указанных полномочий, порядок осуществления саморегулируемыми организациями переданных им полномочий по получению отчетности, а также порядок и основания их прекращения

II полугодие

1.4.8 Разработка указания Банка России, устанавливающего требования к содержанию отчетности, форме, порядку и срокам ее представления саморегулируемой организацией в сфере финансового рынка в Банк России, а также порядку предоставления саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка в Банк России информации о поступивших обращениях и ответах на обращения

II полугодие

1.4.9 Создание комитетов по стандартам при Банке России, не менее чем две трети членов которых должны составлять представители саморегулируемых организаций по соответствующему виду деятельности финансовых организаций, утверждение положений о комитетах

II полугодие

1.4.10 Внедрение лучших практик использования дисциплинарных механизмов саморегулируемых организаций для защиты интересов потребителей актуарных услуг

II полугодие

1.5

Разработка и внедрение основ финансовой грамотности в программы основного и дополнительного образования

1.5.1 Участие Банка России в экспертизе Национальной стратегии повышения финансовой грамотности

II полугодие

1.1 ПМ

2018 год

1.5.2 Участие Банка России в разработке комплекта учебно-методических материалов по обучению финансовой грамотности

На постоянной основе

1.5.3 Подготовка и выпуск информационно-просветительских материалов

На постоянной основе

1.5.4 Участие Банка России в разработке учебного курса для тьюторов и учителей в части финансовой грамотности, а также содействие процессу их обучения в регионах Российской Федерации

На постоянной основе

1.5.5 Участие Банка России в консультациях с издательствами и авторскими коллективами в части внесения изменений в учебники "Обществознание" в связи с введением Министерством образования и науки Российской Федерации с 2016 года модуля по финансовой грамотности в обязательную школьную программу по предмету "обществознание"

II полугодие

1.5.6 Участие служащих Банка России в дополнительных обучающих мероприятиях (лекциях, конференция, уроках, детских лагерях для школьников, студентов, отдельных групп населения)

На постоянной основе

1.5.7 Участие служащих Банка России в ежегодных Всероссийских неделях финансовой грамотности для детей и молодежи

На постоянной основе

1.5.8 Проведение при участии Банка России круглых столов, семинаров и конференций по повышению финансовой грамотности

На постоянной основе

1.6

Создание Банком России в соответствии с лучшей международной практикой в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" специализированного сайта, удовлетворяющего потребности населения в получении информации по широкому кругу вопросов, связанных с финансовой грамотностью, а также широкое распространение информации в части финансовой грамотности посредством социальных сетей

1.6.1 Разработка сайта Банка России по повышению финансовой грамотности населения Российской Федерации

Сроки реализации в соответствии с планом проекта

1.2 ПМ

2017 год и далее - на постоянной основе

1.6.2 Актуализация размещаемой информации в созданных Банком России аккаунтах в ведущих социальных сетях, получение обратной связи

II квартал, далее - на постоянной основе

1.7

Совершенствование системы защиты инвесторов на финансовом рынке посредством введения регулирования категорий инвесторов и определения их инвестиционного профиля

Разработка концепции проекта "Совершенствование системы защиты инвесторов на финансовом рынке посредством введения регулирования категорий инвесторов и определения их инвестиционного профиля"

II полугодие

1.3 ПМ

2018 год

1.8

Разработка композитного индекса финансовой грамотности

1.8.1 Разработка Банком России методологии расчета композитного индекса финансовой грамотности

II полугодие

1.4 ПМ

2016 год

1.8.2 Подготовка к проведению первого измерения композитного индекса финансовой грамотности

II полугодие

1.8.3 Разработка порядка проведения тематических информационных кампаний с фиксацией изменения уровня информированности целевых аудиторий до и после проведения соответствующих мероприятий по повышению финансовой грамотности

На постоянной основе

1.9

Определение позиции Банка России в отношении предоставления трансграничных услуг

Подготовка предложений в части определения позиции Банка России в отношении предоставления трансграничных услуг

II полугодие

НР 1 ОНРФР