1.1.4. Описание и схемы распределения клиентских потоков ("маршрут клиента")

Эффективность и качество обслуживания налогоплательщиков достигаются путем применения компактного планировочного решения и четкого зонирования пространства на следующие зоны по удаленности групп помещений от входа/выхода (по "маршруту клиента"):

- Зона встречи налогоплательщиков.

- Зона самообслуживания.

- Зона ожидания.

- Зона информирования и заполнения документов.

- Зона приема налогоплательщиков (операционный зал - рабочие места по обслуживанию стоя и сидя).

- Кабинеты специалистов для приема налогоплательщиков.

- Служебная и административно-хозяйственная зоны.

При любом возможном и описанном на схеме "маршруте клиента" налогоплательщик обязательно проходит через Зону встречи и Администратора зала (при его наличии), далее, пользуясь, как правило, установленным при входе терминалом СУО, налогоплательщик проходит в так называемую Зону самообслуживания и/или в Зону ожидания, информирования и заполнения документов, где ожидает своей очереди для обслуживания в Операционном зале либо в Кабинетах специалистов. Следует особо выделить, что ближе всего к входу/выходу из помещения ФНС России должны располагаться рабочие места по экспресс-обслуживанию, где проводятся быстрые по времени операции для налогоплательщиков.

Схемы распределения клиентских потоков ("маршрут клиента") по принципу деления на основные виды операций:

1) Возможный маршрут налогоплательщиков при быстром обслуживании.

2) Возможный маршрут налогоплательщиков при продолжительном обслуживании.

3) Возможный маршрут налогоплательщиков при отдельных операциях в кабинетах специалистов.

Схема распределения клиентских потоков

(маршрут налогоплательщика)

Рисунок не приводится.