Мероприятие 4.42. Создание модуля управления знаниями

Для формализации знаний сотрудников Росстандарта, их накопления и распространения, необходимо разработать модуль управления знаниями. Сотрудники Росстандарта должны иметь возможность размещения в данном модуле материалов, непосредственно связанных с исполнением их должностных обязанностей, оперативно получать и осуществлять поиск информации по ключевым словам среди всех размещенных материалов, обмениваться опытом с географически удаленными сотрудниками, обсуждать и оценивать данные материалы.

Будет сформирован инструмент фиксации областей знаний и проведена их каталогизация по принципам проблемной ориентации, анализа последствий их возникновения, нахождения временных решений данных проблем, идентификация основных причин и следствий данных проблем, а также системных принципов решения проблем в данной области знаний. На основании общепризнанных материалов должны формироваться библиотеки передового опыта, содержащие лучшие практики осуществления процессов.

В условиях, когда организация сталкивается с проблемами сохранения и передачи профессиональных навыков и знаний, сообщества практиков (communities of practice) становятся важной частью любой долгосрочной программы, направленной на передачу знаний, пока они не утеряны окончательно. Культурные барьеры, отсутствие общей терминологии и недостаток взаимопонимания между людьми (в том числе вследствие разницы в возрасте) - все это мешает распространению знаний. Для обеспечения контактов между профессионалами разных поколений и работающими в разных проектных группах будут созданы сетевые группы сотрудников, специализирующихся в одной области. В рамках функциональности модуля управления знаниями сообщества практиков смогут наладить периодическое общение с разной степенью интенсивности (ежедневное, еженедельное, ежемесячное), в том числе с сотрудниками из разных институтов, городов и стран. Модуль управления знаниями с использованием современных портальных и форумных решений обеспечит эффективное неформальное общение в рамках обсуждения технических проблем, с которыми члены группы сталкивались в работе, и рассматривать альтернативные практические решения данных проблем. Постоянное общение порождает множество индивидуальных и групповых контактов между специалистами, которые станут важным источником ежедневной передачи знаний.

В рамках модуля управления знаниями предполагается:

- Создание профилей сотрудников и внешних экспертов (область компетенций, проектный опыт, личные характеристики);

- Создание базы знаний системы Росстандарта;

- Создание базы лучшей практики по основным направлениям работы организаций системы Росстандарта;

- Идентификация знаний и технологий, находящихся под угрозой утраты;

- Формирование системы ключевых экспертов (ответственных за конкретные предметные области и помогающих распространять данные знания, внедрение соответствующих показателей эффективности в области передачи знаний);

- Формирование сообществ практиков по ключевым областям знаний, состоящих из специалистов внутри организаций системы Росстандарта и внешних экспертов;

- Формирование сообщества клиентов с целью получения от них информации, быстрого реагирования на их запросы, осуществления эффективной обратной связи.