Мероприятие 4.46. Создание модуля оценки удовлетворенности граждан и организаций деятельностью Росстандарта и услугами подведомственных организаций

Ряд подведомственных организаций Росстандарта являются монополистами в сфере выполнения работ и оказания услуг по поверке определенных типов средств измерений, передачи единиц величин от государственных первичных эталонов единиц величин, распространению единиц хранения федерального информационного фонда технических регламентов и стандартов, федерального информационного фонда по обеспечению единства измерений. В условиях ограниченной конкуренции для обеспечения высокого уровня качества выполнения данных работ (оказания услуг) необходимо разработать модуль, позволяющий проводить оценку удовлетворенности граждан и организаций работами (услугами), выполняемыми (оказываемыми) подведомственными организациями Росстандарта.

Данный модуль должен являться частью подсистемы управления взаимоотношениями с гражданами и организациями и предоставить возможности по проведению опросов неопределенного круга лиц, учету и анализу результатов данных опросов, а также возможности по случайному выбору респондентов для проведения персонализированных опросов о качестве выполненных работ и оказанных услуг.

Для обеспечения обратной связи с гражданами и организациями необходимо разработать модуль мониторинга общественного мнения, позволяющего оценить удовлетворенность граждан и организаций осуществлением государственных функций Росстандарта, в том числе удовлетворенность предоставлением государственных услуг.

Данный модуль должен учитывать все случаи обращения граждан и организаций с жалобами на деятельность Росстандарта или его подведомственных организаций. В качестве источников информации о жалобах граждан и организаций должны использоваться как журналы учета обращений граждан и организаций, так и общедоступные источники в сети Интернет, в том числе специализированные форумы и тематические группы в социальных сетях. На официальном портале Росстандарта и наиболее распространенных Интернет-ресурсах должны быть созданы возможности по направлению жалоб в электронном виде. При этом граждане и организации, направившие жалобу, должны иметь возможность получения информации о сроках, ходе и результатах рассмотрения жалоб в электронном виде.