Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

4. Информация о порядке предоставления государственной услуги по подготовке и заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка размещается в письменной форме на информационных стендах Федерального агентства по рыболовству (его территориальных управлений), а также в электронной форме на официальном сайте Федерального агентства по рыболовству (его территориальных управлений) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (раздел "Федеральное агентство по рыболовству" государственная услуга "Заключение договора о предоставлении рыбопромыслового участка"), а также, в случае обращения заявителя, предоставляется при личном приеме, по телефону или по электронной почте.

5. Официальный сайт федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - http://www.gosuslugi.ru.

Номер телефона горячей линии: 8-800-100-70-10.

Федеральное агентство по рыболовству:

Место нахождения: 107996, г. Москва, Рождественский бульвар, д. 12.

Номер телефона: (495) 987-05-54.

Номер факса: (495) 628-19-04; (495) 987-05-54.

Номер телефона автоинформатора: (495) 987-05-54.

Официальный сайт Федерального агентства по рыболовству в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - http://www.fish.gov.ru.

Адрес электронной почты: harbour@fishcom.ru.

Справочный номер телефона ответственного структурного подразделения Федерального агентства по рыболовству за предоставление государственной услуги по подготовке и заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка:

Управление организации рыболовства (495) 987-06-11.

Перечень территориальных управлений Федерального агентства по рыболовству, предоставляющих государственную услугу по подготовке и заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка, содержащий их почтовые адреса, номера телефонов справочных служб, факсов, приведен в приложении N 1 к Регламенту.

6. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги по подготовке и заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка осуществляются следующими способами:

- индивидуальное консультирование на личном приеме;

- индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте);

- индивидуальное консультирование по телефону;

- публичное письменное консультирование;

- публичное устное консультирование.

При консультировании должностные лица Федерального агентства по рыболовству (его территориальных управлений) обязаны, в соответствии с поступившим обращением, предоставлять информацию по следующим вопросам:

а) о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги по заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов;

б) о времени приема и выдачи документов;

в) о почтовых адресах, адресах электронной почты, адресах официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", номерах телефонов справочных служб, факсов, телефонов "горячей линии", а также графике работы Федерального агентства по рыболовству (его территориальных управлений);

г) о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц Федерального агентства по рыболовству (его территориальных управлений) в ходе предоставления государственной услуги по заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка.

7. При индивидуальном консультировании на личном приеме время ожидания заявителя не может превышать 15 минут.

Индивидуальное консультирование на личном приеме каждого заявителя должностными лицами Федерального агентства по рыболовству (его территориального управления) не должно превышать 10 минут.

8. При индивидуальном консультировании по почте (по электронной почте) ответ на обращение заявителя направляется в адрес заявителя в форме, в которой обращение поступило, в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения.

Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения в Федеральном агентстве по рыболовству (его территориальном управлении).

9. При индивидуальном консультировании по телефону время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица Федерального агентства по рыболовству (его территориального управления), принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо Федерального агентства по рыболовству (его территориального управления) или обратившемуся лицу должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

Консультация общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) предоставляется с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

10. Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения справочных материалов на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги по подготовке и заключению договора о предоставлении рыбопромыслового участка, публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикации на официальном сайте Федерального агентства по рыболовству (его территориальных управлений) и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

11. Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным должностным лицом Федерального агентства по рыболовству (его территориального управления) с привлечением средств массовой информации.