II. Прием и регистрация обращений и запросов граждан

6. Должностные лица <*> Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса) рассматривают:

--------------------------------

<*> Заместители руководителя Роскосмоса, советники и помощники руководителя Роскосмоса, руководители подразделений Роскосмоса (управления Роскосмоса по направлениям, функциональные подразделения Роскосмоса, отделы Роскосмоса и отделы в составе управлений Роскосмоса прямого подчинения руководителю или заместителю руководителя Роскосмоса), руководитель (заместитель руководителя) территориального органа Роскосмоса.

письменные обращения (запросы граждан в письменной форме), поступившие почтовым отправлением, через экспедицию, посредством факсимильной связи, принятые от граждан на личном приеме, направленные на рассмотрение в Роскосмос (территориальный орган Роскосмоса) органами государственной власти и местного самоуправления, иными органами, должностными лицами и организациями;

обращения (запросы) граждан в форме электронного документа, поступившие путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роскосмоса в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Роскосмоса);

устные обращения (запросы граждан в устной форме), поступившие на личном приеме.

7. В Роскосмосе (территориальном органе Роскосмоса) рассматриваются запросы, составленные на государственном языке Российской Федерации, поступившие от граждан непосредственно или через представителя, полномочия которого оформлены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Запросы, составленные на иностранном языке, могут быть рассмотрены по поручению руководителя (заместителя руководителя) Роскосмоса, руководителя (заместителя руководителя) территориального органа Роскосмоса.

8. Обращение (запрос), поступившее в форме электронного документа, распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется в порядке, установленном Инструкцией.

Выемка обращений (запросов) из почтового ящика осуществляется работником подразделения Роскосмоса, ответственного за работу с обращениями граждан (уполномоченным лицом территориального органа Роскосмоса), не реже одного раза в течение рабочего дня.

9. Обращение (запрос) подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления. В случае поступления обращения (запроса) в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными и выходными днями.

Запрос в устной форме подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.

10. Регистрация обращений (запросов) граждан, поступивших в адрес Роскосмоса или на имя руководителя (заместителя руководителя) Роскосмоса, производится уполномоченными лицами подразделения Роскосмоса, ответственного за работу с обращениями граждан. Регистрация обращений (запросов) граждан, адресованных непосредственно подразделению Роскосмоса или лично его руководителю, осуществляется в соответствующем подразделении Роскосмоса.

Регистрация обращений (запросов) граждан, поступивших в территориальный орган Роскосмоса, производится уполномоченными лицами территориального органа Роскосмоса.

11. При регистрации обращение (запрос) проверяется на соответствие установленным требованиям.

11.1. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование федерального органа исполнительной власти - Федеральное космическое агентство (Роскосмос) или наименование его территориального органа, либо фамилия, имя, отчество должностного лица Роскосмоса или его территориального органа, либо должность соответствующего лица, которому адресовано обращение, а также фамилия, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, изложена суть обращения, поставлены личная подпись гражданина и дата. К обращению могут быть приложены документы или материалы либо их копии.

11.2. В обращении в форме электронного документа в обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. К такому обращению могут быть приложены документы и материалы в электронной форме. Копии указанных документов и материалов могут быть направлены в письменной форме.

11.3. В запросе должны быть указаны почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина, запрашивающего информацию о деятельности Роскосмоса или его территориального органа. В запросе, составленном в письменной форме или в форме электронного документа, должны быть также указаны наименование федерального органа исполнительной власти - Федеральное космическое агентство (Роскосмос) или наименование его территориального органа, в которые направляется запрос, либо фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица.

12. На стадии предварительной обработки поступивших обращений (запросов) работником подразделения Роскосмоса, ответственного за работу с обращениями граждан (уполномоченным лицом территориального органа Роскосмоса), отбираются обращения (запросы), не подлежащие рассмотрению по существу поставленных вопросов:

обращения, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

запросы, не содержащие почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилию, имя и отчество гражданина;

обращения, текст которых не поддается прочтению. При этом в случае если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, гражданину в течение семи дней сообщается о причине оставления обращения без ответа по существу.

Решение об оставлении данных обращений (запросов) без рассмотрения по существу принимается руководителем подразделения Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса), ответственного за работу с обращениями граждан.

Обращение, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, и в котором содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, направляется в подразделение Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса), осуществляющее функции по защите государственной тайны, для последующего направления в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Сопроводительное письмо к обращению подписывается руководителем подразделения Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса), осуществляющего функции по защите государственной тайны.

Уведомление (разъяснение) гражданину с обоснованием оставления обращения, текст которого не поддается прочтению, без ответа по существу подписывается руководителем подразделения Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса), ответственного за работу с обращениями граждан.

13. При регистрации коллективного обращения проставляется отметка "Коллективное".

Коллективным считается совместное обращение двух или более лиц по общему для них вопросу, а также обращение от имени трудовых коллективов организаций, членов одной семьи, резолюции митингов или собраний, подписанные их организаторами и отвечающие требованиям, установленным к обращению законодательством Российской Федерации.