Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
Приказ Минкомсвязи России от 01.07.2014 N 184 "О реализации положений постановления Правительства Российской Федерации от 19 марта 2014 г. N 208 "О внесении изменений в положение о единой системе межведомственного электронного взаимодействия" (вместе...

VIII. Сроки реагирования Исполнителя на поступившее обращение и сроки решения обращений

VIII. Сроки реагирования Исполнителя на поступившее

обращение и сроки решения обращений

Приоритет обращения

Характеристика ситуации

Предельный срок реагирования на обращение

Предельный срок решения обращения

Приоритет 1

-

аварийная внештатная ситуация, связанная с полной потерей работоспособности ИС;

15 минут

4 часа

-

недоступность электронного сервиса высокого уровня критичности

Приоритет 2

-

частичная потеря работоспособности ИС, не приводящая к потере основного функционала, при этом возможны альтернативные варианты выполнения основных функций ИС

1 час

8 рабочих часов

-

недоступность электронного сервиса среднего уровня критичности

Приоритет 3

-

снижение производительности и прочие ситуации, не приводящие к потере основного функционала ИС

2 рабочих часа

3 рабочих дня

-

недоступность электронного сервиса низкого уровня критичности

Приоритет 4

-

Консультации, запрос информации, запросы на обслуживание

4 рабочих часа

5 рабочих дней

VII. Классификация электронных сервисов по уровню критичности IX. Права и обязанности сторон