Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

7. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется специалистами Управления транспортной безопасности Росавиации и ее территориальных органов (далее - специалист) в соответствии с пунктом 9 настоящего Административного регламента.

8. Местонахождение Росавиации: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1.

Почтовый адрес для направления заявлений, документов и обращений: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993, Управление транспортной безопасности Росавиации.

Электронный адрес для направления обращений: rusavia@scaa.ru.

Местонахождение экспедиции Росавиации:

г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1.

График работы экспедиции Росавиации:

понедельник - четверг - с 9.00 до 17.00 часов,

пятница - с 9.00 до 16.00 часов,

суббота и воскресенье - выходные дни.

Местонахождение Управления транспортной безопасности Росавиации, предоставляющего государственную услугу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1.

График работы Управления транспортной безопасности Росавиации:

понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00 часов,

пятница - с 9.00 до 16.45 часов,

суббота и воскресенье - выходные дни.

Информация о Росавиации и о графике работы экспедиции Росавиации размещена на официальном Интернет-сайте Росавиации по электронному адресу: www.favt.ru.

Телефон справочной службы Росавиации: (499) 231-50-09

Телефон для справок по вопросам сертификации: (499) 231-67-95.

Информация о графике работы Управления транспортной безопасности Росавиации размещена на официальном Интернет-сайте Росавиации в разделе "Транспортная безопасность".

9. Информация о предоставлении государственной услуги размещается на официальном Интернет-сайте Росавиации, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования и при личном обращении заявителей.

10. Сведения о Росавиации, ее территориальных органах и подведомственных организациях указаны в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

11. Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется:

при личном обращении заявителей;

по телефону;

по письменным обращениям;

по электронной почте.

12. Специалисты предоставляют информацию по следующим вопросам:

о нормативных правовых актах, на основании которых Росавиация предоставляет государственную услугу (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

о сроках предоставления государственной услуги;

о входящих номерах заявок на проведение сертификации в области обеспечения авиационной безопасности (далее - заявка о сертификации), зарегистрированных в системе делопроизводства Росавиации, ее территориальных органов и подведомственных организаций;

о принятии решения по заявке о сертификации;

о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги (далее - документы);

о месте размещения на официальном Интернет-сайте Росавиации справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги;

о времени и месте приема/выдачи документов;

о графике приема заявителей;

о порядке обжалования заявителями действий (бездействия) должностного лица Росавиации, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.

13. При информировании заявителей по телефону и при устных обращениях специалисты подробно, в вежливой и корректной форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на вопрос по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся заявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

14. Ответ на письменные обращения заявителя направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с даты поступления письменного обращения.

15. В случае необходимости получения дополнительной информации для подготовки ответа срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

16. При консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий семи рабочих дней с даты поступления обращения.

17. Ответы на вопросы, не предусмотренные пунктом 12 настоящего Административного регламента, направляются на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 14 дней с даты поступления (регистрации) письменного обращения.

18. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, документах) предоставляются круглосуточно с использованием автоинформатора.

19. Заявитель, представивший в Управление транспортной безопасности Росавиации или ее территориальный орган заявку о сертификации, в обязательном порядке информируется специалистами:

об основаниях отказа в предоставлении государственной услуги;

о сроке окончания предоставления государственной услуги и возможности получения сертификата.

20. Заявитель имеет право на получение сведений о предоставлении государственной услуги с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронной почты, а также при личном обращении в Росавиацию, ее территориальные органы и подведомственные организации.