Порядок подачи и рассмотрения жалобы

92. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) Роскосмоса, Управления, должностных лиц и федеральных государственных служащих при предоставлении государственной услуги:

подаются заявителем лично или через представителя заявителя;

направляются почтовым отправлением;

направляются по электронной почте.

93. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу в соответствии с Административным регламентом, фамилию и инициалы должностного лица Управления, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, его должностного лица;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Управления, его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

94. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Управлением по месту нахождения Управления.

Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государственной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

95. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

В случае если рассмотрение поданной жалобы не входит в компетенцию Управления или Роскосмоса, Управление в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы направляет ее в орган, в компетенцию которого входит рассмотрение указанной жалобы, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

96. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пунктах 94 и 95 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

97. Должностные лица, назначенные для рассмотрения жалоб, обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Административного регламента;

направление жалоб в компетентный на рассмотрение жалоб орган в соответствии с пунктом 95 Административного регламента.

98. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно докладывает об этом начальнику Управления и руководителю Роскосмоса, который принимает решение о направлении соответствующих материалов в органы прокуратуры.

99. Управление обеспечивает:

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц в порядке, определенном Административным регламентом;

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Управления и его должностных лиц;

формирование и представление руководителю Роскосмоса ежеквартальной отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).