Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

3. Государственная услуга предоставляется уполномоченным подразделением Минприроды России - Департаментом государственной политики и регулирования в сфере охраны окружающей среды Минприроды России (далее - уполномоченный Департамент).

4. Место нахождения Минприроды России, экспедиции, канцелярии: г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 4/6.

Адрес официального сайта Минприроды России http://www.mnr.gov.ru.

Почтовый адрес для направления документов и обращений: 123995, Москва, ул. Б. Грузинская, д. 4/6, Д-242, ГСП-5, Департамент государственной политики и регулирования в сфере охраны окружающей среды Минприроды России.

Часы работы экспедиции, канцелярии Минприроды России:

понедельник - четверг - 10.00 - 17.00 (перерыв - 12.00 - 12.45);

пятница - 10.00 - 16.00 (перерыв - 12.00 - 12.45);

суббота - воскресенье - выходные дни.

Телефон общей справочной службы Минприроды России: 8 (499) 254-48-00.

Раздел официального Интернет-сайта Минприроды России для размещения обращений в электронной форме: http://www.mnr.gov.ru/activities/list.php?part=1207 (раздел "Ваш вопрос в Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации").

Адрес электронной почты: admin@cbi-mpr.ru.

5. Место нахождения уполномоченного Департамента: г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 4/6.

График работы уполномоченного Департамента:

понедельник - четверг - 09.00 - 18.00 (перерыв - 12.00 - 12.45)

пятница - 09.00 - 16.45 (перерыв - 12.00 - 12.45)

суббота - воскресенье - выходные дни.

Телефоны уполномоченного Департамента для справок о предоставлении государственной услуги: 8 (499) 125-52-16; 8 (499) 129-17-63.

6. Информация о местонахождении, графике работы и справочных телефонах Минприроды России, уполномоченного Департамента, ответственного за предоставление государственной услуги должностного лица, а также о порядке предоставления государственной услуги и перечне документов, необходимых для ее получения, размещается:

на официальном сайте Минприроды России (http://www.mnr.gov.ru);

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Портал).

7. Указанная информация предоставляется в порядке консультирования (пункты 8 - 12 Регламента). Для получения информации по процедуре предоставления государственной услуги заявителями используются следующие формы консультирования:

индивидуальное консультирование по почте, электронной почте;

индивидуальное консультирование по телефону;

публичное письменное консультирование;

публичное устное консультирование.

8. Индивидуальное консультирование по телефону и по почте (по электронной почте).

Индивидуальное устное консультирование по процедуре предоставления государственной услуги осуществляется уполномоченным Департаментом Минприроды России, при обращении заинтересованных лиц лично или по телефону (499) 254-73-22.

При индивидуальном консультировании по почте ответ на обращение заявителя направляется почтой в адрес заявителя.

Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.

9. Публичное письменное консультирование.

Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикацию на сайте Минприроды России и на Портале.

10. Публичное устное консультирование.

Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным должностным лицом Минприроды России с привлечением средств массовой информации.

11. Должностные лица подразделений, предоставляющих государственную услугу, при ответе на обращения заявителей обязаны:

при устном обращении заявителя (по телефону) давать ответ самостоятельно. Если должностное лицо, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно предлагает заявителю обратиться письменно или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

корректно и внимательно относиться к заявителям. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения Минприроды России. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать);

давать ответы на письменные обращения в простой, четкой и понятной форме в письменном виде, содержащие:

ответы на поставленные вопросы;

должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;

фамилию и инициалы исполнителя;

наименование структурного подразделения - исполнителя;

номер телефона исполнителя;

не осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

12. В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальных сайтах размещаются следующие информационные материалы:

полное наименование и полные почтовые адреса Минприроды России, уполномоченного Департамента;

справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления государственной услуги;

адреса электронной почты Минприроды России;

текст Регламента.

13. На Портале размещается следующая информация:

полное наименование, полные почтовые адреса и график работы подразделений Минприроды России, предоставляющих государственную услугу;

справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления государственной услуги;

адреса электронной почты;

порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о результате предоставления государственной услуги.

14. На информационном стенде, расположенном в месте предоставления государственной услуги, размещается следующая информация:

полное наименование, полные почтовые адреса и график работы подразделений Минприроды России, предоставляющих государственную услугу;

справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления государственной услуги;

адреса электронной почты;

порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о результате предоставления государственной услуги.

15. Блок-схема предоставления государственной услуги Минприроды России приводится в приложении 1 к Регламенту.