3.1. Обработка сложных запросов

3.1.1. Сформированный сложный запрос автоматически попадает в очередь для обработки в ОООЗ ВЦТО. На основании заполненных комментариев сотрудник ОООЗ анализирует данный запрос. Если информации, содержащейся в запросе, недостаточно для его удовлетворения, сотрудник ОООЗ связывается по телефону с заявителем для уточнения деталей. Далее с помощью имеющихся источников информации (сайт Росреестра, База знаний и т.д.) подготавливает ответ и сообщает информацию заявителю по телефону либо e-mail в течение 72 часов с момента поступления запроса в ОООЗ.

3.1.2. В случае если при обработке сложного запроса необходима информация, относящаяся к компетенции ТО/ПО Росреестра, а также иная справочная информация, необходимая для обработки запроса, сотрудник ОООЗ при отсутствии необходимой информации в Базе знаний запрашивает информацию в ТО/ПО Росреестра по телефону, через сайт поддержки либо по электронной почте.

3.1.3. Сотрудник ТО/ПО Росреестра, ответственный за обработку запросов данного типа, в течение 48 часов размещает ответ на сайте поддержки. В течение 24 часов после размещения ответа на сайте поддержки сотрудник ОООЗ информирует заявителя о результате рассмотрения запроса по телефону или высылает информацию на его электронную почту.

3.1.4. В случае если при обработке сложного запроса необходима информация о правоприменительной практике по направлению деятельности Росреестра, а также иная справочная информация, необходимая для обработки запроса, сотрудник ОООЗ при отсутствии необходимой информации в Базе знаний и т.д. запрашивает информацию в ЦА Росреестра или ЦА ФКП по телефону либо по электронной почте.

3.1.5. Сотрудник ЦА Росреестра, ЦА ФКП, ответственный за взаимодействие с ВЦТО, в течение 48 часов предоставляет запрашиваемую информацию по телефону, на сайте поддержки либо по электронной почте.

3.1.6. В течение 24 часов после получения ответа из ЦА Росреестра, ЦА ФКП, ТО/ПО Росреестра сотрудник ОООЗ предоставляет информацию заявителю по телефону либо на электронную почту заявителя.