4.3. Взаимодействие ВЦТО с IT. Устранение сбоев

4.3.1. В случае обнаружения сбоев в работе программных аппаратных комплексов, установленных в ВЦТО, или обнаружения сбоев в работе информационных систем Росреестра ответственный сотрудник ОПО в течение 15 минут с момента обнаружения оповещает о сбоях по телефону или электронной почте ответственных сотрудников ЦА Росреестра и поддерживает с ними дальнейшее взаимодействие до момента устранения сбоев. Одновременно ответственный сотрудник ОПО информирует о сбое всех специалистов ВЦТО посредством публикации информации в блоке новостей в Базе знаний или иными доступными техническими средствами. После устранения сбоев информация снимается.

4.3.2. В случае невозможности оперативного устранения сбоя в работе программных аппаратных комплексов, установленных в ВЦТО, или сбоя в работе информационных систем Росреестра ответственный сотрудник ЦА Росреестра в течение 1 часа с момента оповещения о сбое информирует ответственного сотрудника ОПО о причинах и сроках устранения сбоя.

4.3.3. Ответственные сотрудники ЦА Росреестра и технические специалисты сторонних организаций, отвечающие за безаварийную работу ВЦТО, обязаны предварительно, не менее чем за 8 часов, уведомлять по электронной почте ответственных сотрудников ВЦТО о планируемых работах или настройке программно-аппаратных средств ВЦТО с указанием планируемых работ или проводимых настройках и сроках проведения данных работ. По результатам проведенных работ ответственный сотрудник ВЦТО информирует по электронной почте администрацию ВЦТО о внесенных с систему изменениях.