2.7. Исходящий обзвон. Исследование удовлетворенности заявителя качеством обслуживания

2.7. Исходящий обзвон. Исследование удовлетворенности

заявителя качеством обслуживания

2.7.1. Операторы ВЦТО осуществляют исходящий обзвон заявителей для исследования удовлетворенности заявителей качеством обслуживания в ТО/ПО Росреестра.

2.7.2. На внутреннем портале официального сайта Росреестра формируется файл, содержащий список заявителей со статусом "Выполнено".

2.7.3. Обзвон проводится в автоматическом режиме (predictive). Система контакт-центра по загруженному в нее списку набирает номер, попавший в случайную выборку, и выводит на оператора ВЦТО звонок в момент установки соединения вместе с данными заявителя. Оператор ВЦТО предлагает заявителю принять участие в опросе по качеству обслуживания в ТО/ПО Росреестра.

2.7.4. С целью мониторинга качества обслуживания в ТО/ПО Росреестра по вопросам, в целях решения которых была осуществлена предварительная запись, оператор ВЦТО совершает исходящий звонок заявителю с целью определения его удовлетворенности решением данного вопроса.

2.7.5. На внутреннем портале Росреестра формируется файл, содержащий список заявителей, попавших на прием в ТО/ПО Росреестра по предварительной записи ВЦТО.

По результатам исследования формируется аналитическая отчетность и предоставляется в ЦА Росреестра.