Таблица A.7. Самооценка детализированных элементов раздела 9 "Улучшения, инновации и обучение"

┌───────────────┬───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Подпункт │ Уровень зрелости │

│ ├──────────────────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────┬──────────────────┤

│ │ I │ II │ III │ IV │ V │

├───────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────┼──────────────────┤

│ 9.1. Общие │ Меры по улучшению│ Внедрены базовые │ Улучшения могут │ Результаты, │ Имеются данные, │

│положения │принимаются от │процессы │быть │полученные │указывающие на │

│ 9.2. Улучшения│случая к случаю │совершенствования,│продемонстрированы│от реализации │существование │

│ │на основании жалоб│основанные на │на большинстве │процессов │тесной взаимосвязи│

│ │потребителей │корректирующих │видов продукции и │совершенствования, │между мерами │

│ │или претензий │и предупреждающих │основных процессах│повышают │по улучшению │

│ │регулятивных │действиях. │организации. │эффективность │и достижением │

│ │органов │ Организация │ Направленность │деятельности │организацией │

│ │ │проводит обучение │процессов │организации. │результатов, │

│ │ │по проблемам │совершенствования │ Процессы │превышающих │

│ │ │непрерывного │увязана со страте-│совершенствования │средний уровень │

│ │ │совершенствования │гией и целями │периодически │по отрасли. │

│ │ │ │организации. │анализируются. │ Совершенствование│

│ │ │ │ Действуют системы│ Улучшения касаются│представляет собой│

│ │ │ │нематериального │продукции, │повседневную │

│ │ │ │поощрения коллек- │процессов, │деятельность │

│ │ │ │тивов и отдельных │организационных │на всех уровнях │

│ │ │ │исполнителей, │структур, рабочей │организации │

│ │ │ │позволяющие │модели и системы │и в отношениях │

│ │ │ │получить страте- │менеджмента │с поставщиками │

│ │ │ │гически значимые │организации │и партнерами. │

│ │ │ │улучшения. │ │ Улучшения │

│ │ │ │ На некоторых │ │ориентированы │

│ │ │ │уровнях организа- │ │на повышение │

│ │ │ │ции, а также │ │эффективности │

│ │ │ │в отношениях │ │деятельности │

│ │ │ │с поставщиками │ │организации, │

│ │ │ │и партнерами │ │включая ее │

│ │ │ │действуют процессы│ │способность │

│ │ │ │непрерывного │ │обучаться │

│ │ │ │совершенствования │ │и меняться │

├───────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────┼──────────────────┤

│ 9.3. Инновации│ Количество │ Инновационная │ Процесс внедрения│ Устанавливаются │ Инновационная │

│ │инноваций │деятельность │новых видов │инновационные │деятельность │

│ │ограничено. │основана на │продукции и │приоритеты на │предвосхищает │

│ │ Новая продукция │данных, касающихся│процессов помогает│основании баланса │возможные │

│ │внедряется от │потребностей │определить наличие│между их │изменения в │

│ │случая к случаю │и ожиданий │изменений в среде │насущностью, │деловом окружении │

│ │при отсутствии │потребителей │организации │наличием ресурсов │организации. │

│ │планирования │ │для планирования │и стратегией │ Разработаны планы│

│ │инноваций │ │инноваций │организации. │предупреждающих │

│ │ │ │ │ В инновационных │действий для │

│ │ │ │ │процессах участвуют│предотвращения │

│ │ │ │ │поставщики │или минимизации │

│ │ │ │ │и партнеры. │выявленных рисков,│

│ │ │ │ │ Результативность │связанных с │

│ │ │ │ │и эффективность │инновационной │

│ │ │ │ │инновационных │деятельностью. │

│ │ │ │ │процессов регулярно│ Инновации │

│ │ │ │ │оцениваются как │касаются │

│ │ │ │ │часть процесса │продукции, │

│ │ │ │ │обучения. │процессов, │

│ │ │ │ │ Инновации │организационных │

│ │ │ │ │используются для │структур, рабочей │

│ │ │ │ │совершенствования │модели и системы │

│ │ │ │ │функционирования │менеджмента │

│ │ │ │ │организации │организации │

├───────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────┼──────────────────┤

│ 9.4. Обучение │ Организация │ Обучение носит │ Имеют место │ Обучение считается│ Культура обучения│

│ │извлекает │пассивный характер│плановые меро- │одним из главных │позволяет брать │

│ │некоторые уроки │и основано на │приятия, события и│вопросов. Для │на себя риски и │

│ │из жалоб. │систематическом │встречи по обмену │обмена знаниями │признавать неудачи│

│ │ Обучение │анализе проблем │информацией. │высшим руководством│при условии, │

│ │осуществляется │и других данных. │ Внедрена система │поощряется развитие│что это ведет │

│ │на индивидуальной │ Действуют │признания │связей, │к обучению │

│ │основе без обмена │процессы обмена │положительных │взаимодействие и │на ошибках │

│ │знаниями │информацией │результатов │интерактивность. │и к созданию │

│ │ │и знаниями │вносимых │ Высшее руководство│возможностей для │

│ │ │ │предложений или │поддерживает │совершенствования.│

│ │ │ │полученных уроков.│инициативы, │ Обучение связано │

│ │ │ │ Вопросы обучения │связанные с │с наличием внешних│

│ │ │ │рассматриваются │обучением, и подает│обязательств │

│ │ │ │при выработке │личный пример. │ │

│ │ │ │стратегии │ Способность орга- │ │

│ │ │ │и политики │низации к обучению │ │

│ │ │ │ │включает компетент-│ │

│ │ │ │ │ность отдельных │ │

│ │ │ │ │работников и │ │

│ │ │ │ │компетентность │ │

│ │ │ │ │организации │ │

│ │ │ │ │в целом. │ │

│ │ │ │ │ Обучение имеет │ │

│ │ │ │ │важное значение для│ │

│ │ │ │ │развития процессов │ │

│ │ │ │ │совершенствования │ │

│ │ │ │ │и инновационных │ │

│ │ │ │ │процессов │ │

├───────────────┴──────────────────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────┴──────────────────┤

│ Примечание. Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается │

│наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих │

│несоответствий установленным критериям. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘