Рассмотрение обращений по существу поставленных в них вопросов и принятие решений

Рассмотрение обращений по существу поставленных в них

вопросов и принятие решений

51. Рассмотрение обращений и принятие решений по ним является должностной обязанностью руководителей, начальников органов безопасности или по их письменному поручению - других должностных лиц в пределах компетенции. Обращения с ограничительными пометками "Лично" или "Конфиденциально" рассматриваются теми руководителями, начальниками, которым они адресованы, или другими должностными лицами по их поручению.

Руководители, начальники и другие должностные лица органов безопасности в целях предоставления государственной услуги:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя;

- запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах безопасности, государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- дают письменные ответы или ответы в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов.

52. Должностное лицо органа безопасности, которому поручены подготовка предложений или проекта ответа, обязано внимательно и всесторонне изучить содержание обращения, определить суть предложения, заявления или жалобы, достаточность изложенных в обращении сведений для выработки и принятия решения, уточнить при необходимости у заявителя отсутствующие сведения. В целях установления обоснованности доводов заявителя могут изучаться документы, проводиться опрос лиц. Для проверки сведений, указанных в обращении, в установленном порядке может быть принято решение о командировании военнослужащих и лиц гражданского персонала органов безопасности.

53. При рассмотрении обращения должностными лицами нескольких подразделений органа безопасности головной исполнитель и соисполнители несут равную ответственность за своевременную подготовку ответа. Соисполнители представляют необходимую для подготовки ответа информацию головному исполнителю не позднее истечения первой половины срока, отведенного для рассмотрения обращения.

В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения должностное лицо, которому поручена подготовка предложений или проекта ответа, не менее чем за три дня до истечения срока составляет на имя руководителя, начальника органа безопасности или его заместителя рапорт, в котором отражается суть проведенной работы, указываются причины продления срока рассмотрения и испрашивается разрешение его продления на определенный срок (или до конкретной даты).

54. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

55. Заявителю, направившему обращение, по его просьбе должна быть предоставлена возможность ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

56. Подготовленные для доклада руководителю, начальнику или должностному лицу органа безопасности документальные материалы по результатам рассмотрения обращений подлежат согласованию со всеми заинтересованными подразделениями органа безопасности либо с другими органами безопасности, участвовавшими в рассмотрении.