Прием и регистрация письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме

Прием и регистрация письменных обращений граждан

и обращений граждан, поступивших в электронной форме

46. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения гражданина в Министерство, его территориальный орган или обращения гражданина, поступившего в электронной форме.

47. Первичная обработка обращений граждан, поступающих по почте, осуществляется гражданскими служащими структурного подразделения Министерства, его территориальных органов, ответственного за прием корреспонденции, и включает в себя проверку правильности адресования корреспонденции.

48. Письменные обращения граждан, прошедшие первичную обработку, передаются гражданским служащим структурного подразделения, ответственного за организацию работы с обращениями граждан, для дальнейшей обработки и регистрации. Дальнейшая обработка включает в себя вскрытие конвертов, проверку наличия указанных гражданином вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями.

49. В случае обнаружения в корреспонденции опасных или подозрительных вложений работа с ней приостанавливается до принятия руководством структурного подразделения, ответственного за организацию работы с обращениями граждан, соответствующего решения.

50. В случае отсутствия в корреспонденции обращения гражданина составляют акт в двух экземплярах об отсутствии обращения, который подписывается двумя гражданскими служащими структурного подразделения, ответственного за организацию работы с обращениями граждан.

51. Один экземпляр акта направляют отправителю корреспонденции, а второй приобщают к полученным документам.

Административные действия, указанные в пунктах 47 - 51 Регламента, осуществляются в день поступления обращений граждан в Министерство, его территориальные органы.

52. Обращения в электронной форме, направленные гражданами в установленном порядке через сайт Министерства, сайты территориальных органов и Портал, принимаются гражданскими служащими структурного подразделения, ответственного за организацию работы с обращениями граждан, с использованием программно-технического средства в постоянном режиме.

53. Принятые в установленном порядке письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме, регистрируются в СЭД в течение трех дней с момента поступления обращений в Министерство, его территориальный орган.

54. Регистрацию обращений в СЭД осуществляют гражданские служащие структурного подразделения, ответственного за организацию работы с обращениями граждан, в следующем порядке:

1) вводят реквизиты обращения в регистрационную карточку СЭД, в которой указывается регистрационный номер;

2) на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему, либо на распечатанном обращении, поступившем в Министерство, его территориальные органы в электронной форме, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле наклеивается соответствующая этикетка со штрих-кодом установленного образца либо печать с указанием даты регистрации обращения в СЭД и регистрационного номера обращения.