1.3.3 Этика и сервис обслуживания

1.3.2. Кадры врачей и

медсестер

Ф.И.О, возраст, должность 1. Профессиональная подготовка - учебное

заведение, год окончания, стаж по специальности

1. Ординатура, аспирантура (год, база)

2. Повышение квалификации - курсы

усовершенствования 1 раз в 5 лет (последние -

год, база)

3. Наличие сертификата по специальности -

педиатрия, инфекционные болезни, терапия

(дата получения)

4. Квалификационная категория (дата присвоения)

5. Ученое звание, степень (дата присвоения)

6. Навыки работы на компьютере

1.3.3. Этика и сервис обслуживания

Соблюдение врачебной тайны 1. Длительность ожидания

Культура общения с сотрудниками и 2. Наличие жалоб

пациентами 3. Организация работы с жалобами и

Удобная организация работы ЛПУ предложениями населения

(график работы, расположение 4. Полная информация об услугах,

кабинетов, время выдачи документов) оказываемых ЛПУ

Возможность оказания платных услуг

Дизайн помещения и внешний вид

сотрудников