Рассмотрение письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме

Рассмотрение письменных обращений граждан и обращений

граждан, поступивших в электронной форме

58. Прошедшие регистрацию обращения передаются для доклада руководителю, заместителям руководителя либо непосредственно в структурные подразделения Министерства или его территориального органа для рассмотрения по существу.

59. В процессе рассмотрения обращения гражданина по существу исполнитель:

запрашивает дополнительную информацию в государственных органах, органах местного самоуправления;

приглашает на личную беседу гражданина или запрашивает по телефону у него дополнительную информацию. В случае отказа гражданина представить дополнительно требуемую информацию ему дается ответ по результатам рассмотрения имеющихся в наличии материалов. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного рассмотрения вопросов, поставленных в обращении.

60. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который Министерством многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что данное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или одному и тому же должностному лицу Министерства, руководитель структурного подразделения Министерства, ответственного за рассмотрение письменного обращения, представляет на имя руководителя (заместителя руководителя) Министерства служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу. При получении согласия руководителя (заместителя руководителя) Министерства уведомление гражданину о прекращении с ним переписки направляется за подписью руководителя структурного подразделения Министерства.

Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов, относящихся к компетенции Министерства.