Прием и регистрация обращения

21. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление обращения в ФСТЭК России, ее территориальный орган, в том числе принятого в ходе личного приема, либо поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов.

21.1. Прием обращений, поступивших через почтовое отделение связи, а также прием обращений лично у гражданина осуществляется должностным лицом почтовой экспедиции. Принятые обращения передаются для регистрации в системе делопроизводства ФСТЭК России, ее территориального органа.

21.2. Перед вскрытием почтового отправления должностным лицом структурного подразделения, ответственного за прием-отправку корреспонденции, проверяется правильность адресования обращения. Ошибочно доставленные почтовые отправления не вскрываются и возвращаются в доставившее их отделение почтовой связи. Также не вскрываются почтовые отправления с пометкой "лично", адресованные директору и заместителям директора ФСТЭК России, руководителю и заместителям руководителя территориального органа ФСТЭК России.

21.3. После вскрытия почтового отправления проверяется наличие в нем письменных вложений и приложений к ним. Письменные обращения передаются на регистрацию в структурное подразделение, ответственное за работу с обращениями граждан.

21.4. В случае отсутствия письменного вложения или приложений к письменному вложению составляется акт, который подписывается должностным лицом, производившим вскрытие почтового отправления, и начальником структурного подразделения, ответственного за работу с обращениями граждан.

При наличии обратного адреса гражданин письменно уведомляется об отсутствии внутри почтового отправления письменного вложения или приложений к письменному вложению.

Акт подшивается к переписке по данному обращению гражданина. Оболочка почтового отправления хранится вместе с письменным обращением в течение установленного срока хранения.

21.5. Обращения, поступившие по адресу электронной почты на Портал и официальный сайт, принимаются ответственным должностным лицом с использованием программно-технических средств. Должностное лицо проверяет правильность адресования письменных обращений и передает их на регистрацию.

21.6. Прием обращений, направленных факсимильной связью, осуществляется после их поступления на факсимильный аппарат. Должностное лицо, принявшее обращение, проверяет правильность адресования и передает его на регистрацию.

21.7. Регистрация обращений, поступающих в ФСТЭК России или ее территориальные органы, производится должностным лицом структурного подразделения, ответственного за работу с обращениями граждан, в течение 3 дней с даты их поступления в порядке, предусмотренном пунктами 16 - 16.3 Регламента. Регистрации подлежат все поступившие обращения.

21.8. Результатом выполнения действий по приему и регистрации обращения является направление обращения директору (заместителям директора) ФСТЭК России, руководителю (заместителям руководителя) территориального органа для определения исполнителя государственной услуги.