Направление ответа на обращение

51. Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения за подписью Министра, заместителей Министра, директоров департаментов и их заместителей (лиц, их замещающих).

52. Ответ гражданину за подписью Министра и заместителей Министра передается в ДУД для регистрации и отправки гражданину по почтовому адресу, указанному в обращении, или ответственному исполнителю обращения.

Ответ гражданину за подписью директора департамента (лица, его замещающего) регистрируется в соответствующем департаменте и передается в ДУД для отправки гражданину по почтовому адресу, указанному в обращении.

53. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, или по адресу его электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.

54. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения в отношении всех поставленных в обращении вопросов. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

55. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного ответа.

56. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан при личной беседе и при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

57. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.