Приложение N 2. Блок-схема последовательности действий при исполнении государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок

┌─────────────────────────────┐

┌──────────────────┤ Обращение граждан ├──────────────────────────┐

│ └────┬────────────────┬───────┘ │

│ │ │ │

\/ \/ \/ \/

┌───────────────┐ ┌──────────────┐ ┌───────────────┐ ┌─────────────────┐

│ Устные │ │ Письменные │ │ Обращения, │ │ Обращения, │

│ обращения │ │ обращения │ │ поступившие в │ │ поступившие на │

│ │ │ │ │ электронном │ │ личном приеме │

│ │ │ │ │ виде │ │должностного лица│

└─┬─────────────┘ └─────┬────────┘ └───┬───────────┘ └──┬──────────────┘

│ │ │ │

│ \/ \/ \/

│ ┌────────────────┐ ┌───────────────────────────┐ ┌─────────────────┐

│ │Консультирование│ │ Прием, первичная обработка│ │ Рассмотрение │

├──>│ в общественной │ │ и регистрация обращения │ │ обращений │

│ │ приемной │ │ │ │ граждан на │

│ └────────────────┘ └─────────────┬─────────────┘ │ личном приеме │

│ │ └──┬──────────────┘

│ ┌────────────────┐ ┌─────────────────┤ ┌────────────────┤

│ │Консультирование│ │ │ │ │

└──>│ по телефону │ │ \/ │ \/

└────────────────┘ │ ┌───────────────────────────┐ │ ┌─────────────────┐

│ │ Направление обращения │ │ │ Разъяснение, │

│ │ должностному лицу │ │ │ устный ответ │

│ │ │ │ │ гражданину на │

│ └─────────────┬─────────────┘ │ │ личном приеме │

│ │ │ └─────────────────┘

│ \/ │

│ ┌───────────────────────────┐ │

│ │ Направление обращения │ │

│<──┤ исполнителям │<──┘

│ │ │

│ └─────────────┬─────────────┘

│ │

│ \/

│ ┌───────────────────────────┐

│ │ Рассмотрение обращения │

│ │ │───┐

│ │ │ │

│ └─────────────┬─────────────┘ │

│ │ │

┌───────────────┐ │ \/ │

│ Контроль за │ │ ┌───────────────────────────┐ │

│ полнотой и │ │ │ Подготовка ответа │ │

│ сроками │<──┘ │ │ │

│ рассмотрения │ │ │ │

│ обращения │ └─────────────┬─────────────┘ │

└───────────────┘ │ │

\/ │

┌───────────────────────────┐ │

│ Направление ответа │ │

│ гражданину │ │ ┌────────────────────────┐

│ │ │ │ Отказ в рассмотрении │

└───────────────────────────┘ └─────>│ обращения по существу, │

│ уведомление гражданина │

└────────────────────────┘