Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге

Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа

заявителей к сведениям о государственной услуге

42. Публично доступ к сведениям о государственной услуге предоставляется в соответствии с пунктами 3.7.2 и 3.7.3 настоящего Регламента.

Индивидуальное информирование заявителя осуществляется в устной или письменной форме.

43. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется должностным лицом АУ (далее - должностное лицо) по телефону для справок, указанному в пункте 3.5.1 и 3.5.2 настоящего Регламента.

43.1. Заявителю предоставляется информация по следующим вопросам:

о нормативных правовых актах, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

о месте размещения на Сайте и портале госуслуг информации о предоставлении государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги;

о сроках выполнения административных процедур (действий);

о входящем номере, под которым зарегистрировано заявление в САД;

о ходе рассмотрения заявления, в том числе заявления, поступившего в электронном виде.

43.2. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить заявителю представиться и изложить суть обращения.

43.3. Должностное лицо при общении с заявителем должно:

корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства;

использовать официально-деловой стиль речи;

принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц АУ.

43.4. Должностное лицо не вправе проводить устное информирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления государственной услуги.

Вопросы по порядку предоставления государственной услуги, не указанные в пункте 45, рассматриваются Россвязью на основании соответствующего письменного обращения.

44. Письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов заказным почтовым отправлением или по адресу электронной почты, указанному гражданином.

45. Административная процедура включает следующие административные действия:

проверка заявления на наличие оснований для отказа в рассмотрении заявления;

подготовка информации о предоставлении государственной услуги;

подготовка проекта ответа;

направление ответа заявителю.

45.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению информации о государственной услуге является поступление в Россвязь обращения, в том числе в форме электронного документа с использованием портала госуслуг.

45.2. Максимальный срок исполнения административной процедуры:

по вопросам, указанным в пункте 45 настоящего Регламента, - 10 дней со дня регистрации обращения в САД;

по иным вопросам, касающимся предоставления государственной услуги, - 15 дней со дня регистрации обращения в САД.

45.3. Блок-схема административной процедуры приведена в приложении N 1 к настоящему Регламенту.

45.4. Результатом исполнения административной процедуры является направление заявителю информации о порядке предоставления государственной услуги.