2. Качество общения

┌──────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────┐

│2.1. В беседе с Вами инспектор │2.2. Почувствовали ли Вы │

│говорил доступным (понятным) │заинтересованность инспектора в том, │

│языком? │чтобы помочь Вам? │

│Да _______________________________│Оцените в баллах (от 1 до 10) ________│

│Нет ______________________________│ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.3. Опишите манеру общения │2.4. Насколько грамотно инспектор │

│инспектора с налогоплательщиком │задавал уточняющие вопросы, чтобы │

│(отметьте пункт, характеризующий │лучше понять ситуацию │

│эмоциональное отношение │налогоплательщика? │

│инспектора): │Оцените в баллах (от 1 до 10) ________│

│раздраженность ___________________│Дополнительные комментарии: │

│высокомерие ______________________│ │

│равнодушие _______________________│ │

│безразличие ______________________│ │

│общительность ____________________│ │

│вежливость _______________________│ │

│приветливость ____________________│ │

│другое ___________________________│ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.5. Насколько ответы инспектора │2.6. Насколько уверенно и спокойно │

│звучали компетентно (уверенно, │инспектор отвечал на претензии и │

│были аргументированы)? │возражения? │

│Оцените в баллах (от 1 до 10) ____│Оцените в баллах (от 1 до 10) ________│

│Дополнительные комментарии: │Дополнительные комментарии: │

│ │ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.7. Отметьте форму прощания,│2.8. Оцените общую степень │

│которую использовал инспектор: │удовлетворенности телефонным общением │

│"До свидания"_____________________│с инспектором: │

│"Спасибо за звонок"_______________│высокая ______________________________│

│"Мы рады помочь Вам"______________│средняя ______________________________│

│"Звоните, если возникнут вопросы" │низкая _______________________________│

│__________________________________│очень низкая _________________________│

│Другое ___________________________│ │

└──────────────────────────────────┴──────────────────────────────────────┘