Приложение № 4
Утверждено:
Руководитель Управления Федеральной
налоговой службы

(по субъекту Российской Федерации)
“		”		2011 г.	
План мероприятий
повышения качества и доступности государственных услуг
Управления Федеральной налоговой службы

(по субъекту Российской Федерации)
№
п/п	Наименование мероприятия 1	Инспекции ФНС России 2	Срок выполнения	Ответственный
(Ф.И.О., должность)	Результат	
1	2	3	4	5	6	
1	Мероприятия, направленные на соблюдение сроков осуществления государственных услуг и исключение очередей:					
1.1	изменение графика приема налогоплательщиков в ИФНС России					
1.2	организация мобильных офисов приема налогоплательщиков					
1.3	информирование налогоплательщиков о новых возможностях получения государственных услуг					
1.4	организация окон для информирования налогоплательщиков в помещениях для приема налогоплательщиков					
1.5	Выделение сотрудника, выполняющего функции администратора (организатора работы по приему налогоплательщиков) в помещении для приема налогоплательщиков					
2	Мероприятия, направленные на повышение комфортности налогоплательщиков:					
2.1	строительство, реконструкция, ремонт зданий (помещений), в которых осуществляется прием налогоплательщиков					
2.2	оборудование и дооборудование помещений для приема налогоплательщиков в целях повышения комфортности приема налогоплательщиков					
2.3	оформление помещений для приема налогоплательщиков в целях повышения комфортности приема налогоплательщиков					
3	Мероприятия по оснащению помещений для приема налогоплательщиков современными информационными средствами:					
3.1	Мероприятия по оснащению помещений для приема налогоплательщиков web-камерами					
3.2	Мероприятия по оснащению помещений для приема налогоплательщиков световыми информационными табло					
3.3	Мероприятия по оснащению помещений для приема налогоплательщиков системой управления очередью					
3.4	Мероприятия по оснащению помещений для приема налогоплательщиков системой управления очередью					
3.5	Мероприятия по оснащению помещений для приема налогоплательщиков системой звукового информирования					
4	Мероприятия, направленные на сокращение конфликтных ситуаций:					
4.1	организация каналов обратной связи с налогоплательщиками для приема жалоб, обращений и предложений					
4.2	Мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков					
4.3	Проведение обучающих семинаров с целью информирования сотрудников о типовых ситуациях, приводящих к конфликтам, и способах выхода из них