2. Взаимодействие с инспектором

┌──────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────┐

│2.1. Вам удалось идентифицировать │2.2. Налоговый инспектор был одет в │

│налогового инспектора благодаря │форменную одежду? │

│именному бейджу или табличке на │Да ___________________________________│

│рабочем столе? │Нет __________________________________│

│Да _______________________________│ │

│Нет ______________________________│ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.3. На Ваш взгляд, во внешнем │2.4. На Ваш взгляд, рабочее место │

│виде налогового инспектора │налогового инспектора было полностью │

│присутствовали детали, не │подготовлено к приему │

│соответствующие образу │налогоплательщиков? │

│государственного служащего? Если │Да ___________________________________│

│да, подчеркните нужное. │Нет __________________________________│

│Нет ______________________________│ │

│Да _______________________________│ │

│(слишком яркий маникюр, макияж; │ │

│обилие бижутерии и аксессуаров; │ │

│неопрятный внешний вид) │ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.5. На рабочем месте налогового │2.6. При установлении контакта │

│инспектора присутствовали │инспектор начал разговор первым? │

│отвлекающие детали или предметы? │Да ___________________________________│

│Да _______________________________│Нет __________________________________│

│Нет ______________________________│ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.7. Инспектор поприветствовал │2.8. В беседе с Вами инспектор говорил│

│Вас? │доступным (понятным) языком? │

│Да _______________________________│Да ___________________________________│

│Нет ______________________________│Нет __________________________________│

│ │Другое _______________________________│

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.9. В течение беседы с │2.10. Почувствовали ли Вы │

│налогоплательщиком инспектор │заинтересованность инспектора в том, │

│отвлекался на посторонние │чтобы помочь Вам? │

│разговоры? │Оцените в баллах (от 1 до 10) ________│

│Да _______________________________│Дополнительные комментарии: │

│Нет ______________________________│ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.11. Опишите манеру общения │2.12. Насколько Вы были удовлетворены │

│инспектора с налогоплательщиком │ответом на заданный вопрос? │

│(отметьте пункт, характеризующий │Оцените в баллах (от 1 до 10) ________│

│эмоциональное отношение │Дополнительные комментарии: │

│инспектора): │ │

│раздраженность ___________________│ │

│высокомерие ______________________│ │

│равнодушие _______________________│ │

│безразличие ______________________│ │

│общительность ____________________│ │

│вежливость _______________________│ │

│приветливость ____________________│ │

│другое ___________________________│ │

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.13. Насколько ответы инспектора │2.14. Инспектор использовал следующую │

│звучали компетентно (уверенно, │форму прощания (отметьте): │

│были аргументированы)? │"До свидания" ________________________│

│Оцените в баллах (от 1 до 10) ____│"Мы рады помочь Вам" _________________│

│Дополнительные комментарии: │"Спасибо за то, что нашли время для │

│ │сдачи документов в налоговый орган" │

│ │______________________________________│

│ │Другое _______________________________│

├──────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤

│2.15. Была ли Вам дана │2.16. Как Вы в целом оцениваете │

│дополнительная справочная │уровень работы налогового инспектора? │

│информация по поводу того, куда │Высокий ______________________________│

│обращаться в случае возникающих │Средний ______________________________│

│вопросов? │Низкий _______________________________│

│Да _______________________________│Очень низкий _________________________│

│Нет ______________________________│Дополнительные комментарии: │

│ │ │

└──────────────────────────────────┴──────────────────────────────────────┘