Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

(пункт 157 Правил)

Должник - исполнитель;

кредитор - потребитель

Неустойки (штрафы, пени) в размере, указанном в Законе "О защите прав потребителей"

Нарушение исполнителем, в том числе лицом, привлеченным исполнителем для осуществления функций по расчету платы за коммунальные услуги, порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшее необоснованное увеличение размера платы

(пункт 155(1) Правил)

Должник - исполнитель;

кредитор - потребитель

Штраф в размере 50% величины превышения начисленной платы над размером платы, которую надлежало начислить в соответствии с Правилами

За исключением случаев, когда нарушение произошло по вине потребителя или устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем