Статья 4. Порядок рассмотрения споров

4.1. До подачи заявления Финансовому омбудсмену обязан направить жалобу (заявление) в адрес соответствующей финансовой организации с изложением сути своих претензий (требований).

4.2. Финансовая организация, получившая жалобу (заявление), предусмотренную пунктом 4.1 настоящего Положения, предоставляет клиенту ответ по существу жалобы (заявления) в течение тридцати дней со дня получения жалобы (заявления).

Ответ финансовой организации по существу жалобы (заявления) должен выражать ее четкую позицию относительно отказа, удовлетворения или частичного удовлетворения претензий (требований) Клиента.

4.3. С момента получения ответа по существу жалобы (заявления) или по истечении срока, указанного в пункте 4.2 настоящего Положения, Клиент имеет право подать письменное заявление Финансовому омбудсмену.

4.4. Финансовый омбудсмен рассматривает заявления Клиентов, поданные в течение трех лет со дня, когда Клиент узнал или должен был знать о нарушении своего права.