3.1.2. Трудовая функция

Трудовые действия

Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной)

Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов

Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства

Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства

Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства

Необходимые умения

Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой своевременной и достоверной информации для ее предоставления пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства

Пользоваться трансакционным терминалом самообслуживания в залах железнодорожного агентства

Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах железнодорожного агентства, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Правила деловой этики

Формы проездных и перевозочных документов

Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Другие характеристики

-