Все новости
Сегодня
ЕНП с 2023 года: налоговики пока не будут взыскивать долги и штрафовать за неподачу уведомлений
Сегодня
ФНС напомнила новые сроки подачи уведомлений и отчетности, а также сроки уплаты налогов и взносов
Сегодня
Обзор новых антикризисных мер за 21 – 27 января
27 января
Суду хотят дать право определять момент изменения или прекращения договорных обязательств
27 января
Ссылка на ошибку в бухучете помогла учреждению доказать, что расходы целевые
27 января
Для ряда силовиков утвердили новые коэффициенты и надбавки за службу в районах с особыми условиями
27 января
Привели образцы заполнения платежных поручений с 1 января 2023 года и перечни налогов с КБК
27 января
С 3 апреля планируют запустить вакцинацию против кори
27 января
Предложили типовые условия госконтрактов на организацию детского питания в школах
27 января
С 7 февраля 2023 года ужесточат ответственность за нарушение правил поведения в суде
27 января
С 1 марта 2023 года цены на сигареты, табачные изделия и жидкости для вейпов вырастут сильнее
27 января
Утвердили обновленный порядок заполнения статформы 5-З
27 января
Реестр объектов туриндустрии: разъяснили, как долго гостиница может применять нулевую ставку НДС
27 января
Суд указал: при сокращении нужно предлагать все вакансии филиала, даже если они в разных городах
27 января
31 января вступают в силу изменения в правилах исследований биопрепаратов в ЕАЭС
26 января
На 2023 год продлили многие послабления в сфере лицензирования и других разрешительных режимов
26 января
Установили особенности лицензирования и ведения медицинской и фармацевтической деятельности
26 января
Зарплату работникам общежития колледжа суд не разрешил платить из субсидии на госзадание
26 января
Опоздание с СЗВ-М по работающему пенсионеру: контролеры не взыскали убытки за весь период переплаты
26 января
Ретейлу помогут исключить техническую возможность продавать ряд просроченных товаров
26 января
С единственным участником закупки по Закону N 223-ФЗ не заключили сделку — апелляция нашла нарушение
26 января
Уточнили список медизделий со спиртом, на которые не распространяется "алкогольный" закон
26 января
Изменили коды доходов и вычетов по НДФЛ
26 января
Радиоэлектроника: налогоплательщикам пояснили, что считать собственной разработкой
26 января
Подготовили поправки к приказу о формах обоснований для сметы федеральных казенных учреждений
26 января
Сотрудник не теряет право на судебную защиту, если его наказание отменили, напомнила кассация
25 января
УФК потребовало не нарушать порядок использования госимущества — суд счел это превышением полномочий
25 января
Депутаты предлагают ужесточить контроль за оборотом медицинского спирта
25 января
Кассация: оговорку об арбитраже в стране, которая ввела санкции против РФ, можно не соблюдать
25 января
Суд: до подачи иска клиника должна обжаловать результаты экспертизы по ОМС в фонде
25 января
Топ-3 "поворотных" дел кассации по налогам за IV квартал 2022 года
25 января
Пояснили, как считать остаточную стоимость инвестиционной недвижимости для применения УСН
25 января
До февраля нужно рассчитать квоту для приема на работу инвалидов в 2023 году
25 января
Хотят изменить правила нацрежима при госзакупках пианино
25 января
Утвердили стандарт медпомощи при повреждении связок коленного сустава
24 января
Напомнили, что учреждение отражает на счете 401 10 штраф по акту суда на дату его вступления в силу
24 января
В Санкт-Петербурге продлили ряд мер по борьбе с коронавирусом
24 января
Суд не одобрил покупку медицинской литературы за счет ОМС
24 января
Хотят увеличить штрафы за нарушение правил поведения в суде и ввести наказание за повторные деяния
24 января
НДС: за I квартал 2023 года нужно сдать обновленную декларацию
24 января
Налог на имущество по кадастровой стоимости: пояснили, что относить к объектам бытового обслуживания
24 января
Работодатель вправе предоставить имущественный вычет бывшему сотруднику, если получит уведомление
24 января
Ставку НДС 0% не применяют при оказании услуг временного проживания в вахтовых общежитиях
24 января
Топ-3 "поворотных" дел кассации по трудовым спорам за ноябрь – декабрь
24 января
Ошибки в условиях закупок по Закону N 223-ФЗ: примеры из практики за 2021‒2023 годы
24 января
Изменили порядок распределения объемов медпомощи между федеральными клиниками
4 сентября 2018

Обзор нового закона: кому и зачем нужен финансовый омбудсмен

Большинство положений Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг вступило в силу 3 сентября, но фактически система таких омбудсменов еще не работает.

Разбираем основные правила, к которым нужно приготовиться страховым компаниям, банкам, МФО и другим финансовым организациям.

Финансовый омбудсмен — это гражданин, который будет рассматривать обращения физлиц и их представителей с имущественными требованиями к финансовым организациям.

Финансовых омбудсменов будет несколько: главный и уполномоченные в сферах финансовых услуг. 24 августа главным омбудсменом ЦБ РФ назначил Ю. Воронина.

Появится также служба финансового уполномоченного. Этот орган будет заниматься административными вопросами.

Когда организации должны будут начать взаимодействовать с омбудсменами

Вид компании

Дата

Страховые организации (кроме тех, которые занимаются только ОМС)

С июня 2019 года — для страховщиков по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного)

С 28 ноября 2019 года — для остальных страховщиков

МФО

С января 2020 года

Кредитные организации

С января 2021 года

Ломбарды

Кредитные потребительские кооперативы

Негосударственные пенсионные фонды

ЦБ РФ будет вести реестр этих организаций. Отметим, что на добровольной основе они смогут начать работать с омбудсменами раньше указанных сроков (с 3 декабря 2018 года).

Для остальных финансовых компаний взаимодействие с омбудсменами не обязанность, а право.

Какие требования будет рассматривать омбудсмен

Он рассмотрит имущественные требования, которые не превышают 500 тыс. руб. Исключение — случаи, когда страховщик нарушил порядок возмещения по ОСАГО. Срок давности по обращениям к омбудсмену — три года со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

В законе есть список обращений, которые омбудсмен рассматривать не будет, например обращения по вопросам банкротства граждан и юрлиц.

Важно знать, что потребитель может обратиться к уполномоченному по договорам, которые заключены до 3 сентября 2018 года.

Каким будет порядок рассмотрения

До обращения к омбудсмену потребитель должен направить заявление в финансовую организацию. Она обязана рассмотреть этот документ и направить заявителю мотивированный ответ об удовлетворении требований, частичном удовлетворении или об отказе.

Для всех этих действий установлены сроки:

  • 15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме. При этом со дня нарушения прав потребителя должно пройти не больше 180 дней;
  • в иных случаях — 30 дней с даты получения заявления.

После того как потребитель получит ответ от компании или если она вовремя не ответит, потребитель сможет обратиться к омбудсмену.

Финансовые организации по запросу омбудсмена обязаны предоставлять разъяснения, документы, сведения, связанные с обращением. Это относится и к коммерческой, служебной, банковской тайне, тайне страхования, к иной охраняемой законом тайне.

Финансовая организация должна исполнить решение омбудсмена.

Когда спор может дойти до суда

Потребитель сможет обратиться в суд, если омбудсмен:

Потребитель может обжаловать также решение омбудсмена, вступившее в силу.

По закону оспорить решение финансового уполномоченного вправе и компания. Сделать это можно будет по ГПК РФ в течение 10 рабочих дней после дня вступления в силу решения омбудсмена.

К каким расходам готовиться финансовым организациям

Чтобы система омбудсменов работала, финансовые компании будут обязаны уплачивать взносы. Их размер определяется путем умножения количества обращений, которые принял омбудсмен, на дифференцированную ставку. Ее установит совет службы.

Нужно учитывать также издержки на взаимодействие работников компании с омбудсменом: часы их труда, расход канцелярских принадлежностей, износ оргтехники и пр.

Что грозит компаниям за нарушение нового закона

Если финансовая организация неоднократно в течение одного года нарушит закон, омбудсмен сможет:

  • разместить на своем сайте информацию о нарушении;
  • предложить ЦБ РФ применить к данной компании меры.
Документ: