Все новости
Сегодня
ФНС взяла на вооружение практику высших судов за II квартал 2022 года
Сегодня
Пени не начислят, если просрочка уплаты произошла из-за сбоя сервиса ФНС
Сегодня
Продажа маркированных товаров: в ряде случаев хотят разрешить указывать код товара, а не маркировки
Сегодня
Скорректировали порядок учета бюджетных и денежных обязательств на лицевых счетах федеральных ПБС
Сегодня
Обновили контрольные соотношения для бюджетной отчетности федеральных ГАБС
Сегодня
Топ-5 "поворотных" дел кассации по трудовым спорам за сентябрь – октябрь
Сегодня
УФАС: договором со статусом "на исполнении" можно подтвердить опыт в госзакупке с доптребованиями
28 ноября
Для эмитентов ценных бумаг и профучастников продлили послабления по раскрытию сведений
28 ноября
С 2023 года получить лицензию на производство лекарств станет проще
28 ноября
Утилизационный сбор с 1 января 2023 года вырастет для ряда колесных средств и самоходных машин
28 ноября
Учреждение не использовало имущество по назначению — суд обязал собственника изъять объект
28 ноября
Страхователям на АУСН повышают взносы на травматизм с 2023 года
28 ноября
Предлагают сократить сроки оплаты некоторых продовольственных товаров ретейлерами
28 ноября
Самые важные новости для юриста за ноябрь
28 ноября
Самые важные новости для бюджетных организаций за ноябрь
28 ноября
Важные новости для бухгалтера за ноябрь
28 ноября
Передачу прав на программы для ЭВМ, связанные с обороной и безопасностью, могут освободить от НДС
28 ноября
Важные новости для специалиста по кадрам за ноябрь
28 ноября
Самые интересные новости для специалиста по закупкам за ноябрь
26 ноября
Предлагают продлить срок, когда можно не раскрывать консолидированную финотчетность
26 ноября
Предельную базу по взносам утвердили на 2023 год
26 ноября
Бесплатную медпомощь по ОМС будут оказывать временно пребывающим иностранцам, работающим в России
26 ноября
Хотят уточнить порядок оформления больничного
26 ноября
Практика коллегии по экономическим спорам ВС РФ: обзор за октябрь
26 ноября
Обзор новых антикризисных мер за 19 ‒ 25 ноября
25 ноября
В третьем чтении приняли антикризисную поправку об аренде и покупке некоторых торговых объектов
25 ноября
Кассация: можно уволить по результатам испытания на основании служебных записок
25 ноября
СЗВ-М: суд решил, что опечатку в фамилии нельзя считать недостоверными сведениями
25 ноября
Правила диспансерного наблюдения за взрослыми планируют изменить
25 ноября
ВС РФ напомнил: гонорар успеха нельзя взыскать как судебные расходы
25 ноября
Кассация: обучение в ординатуре нельзя оплачивать за счет ОМС
25 ноября
Планируют закрепить порядок приостановки и возобновления госслужбы всех видов
25 ноября
Задержку зарплаты компенсировали после окончания трудового договора — НДФЛ все равно нужно платить
25 ноября
Нулевую ставку НДС можно применять, даже если помещение сдают в аренду под гостиницу
25 ноября
Антикризисные меры по авансированию госзакупок в следующем году могут частично ослабить
25 ноября
В список медпоказаний для санаторно-курортного лечения детей включили болезни уха
24 ноября
Планируют изменить ряд положений КАС РФ
24 ноября
Вместо оригиналов больничных подали иные документы — суд не стал взыскивать пособия со страхователя
24 ноября
Суд посчитал 3-летний срок на вычет НДС с момента вступления в силу решения по спору с контрагентом
24 ноября
Поправки о продлении выплат за выявление онкологии и финансировании зарплат медиков прошли Госдуму
24 ноября
Утвердили новые требования к предоставлению сведений о лекарствах для выборочного контроля
24 ноября
В законах о закупках введут запрет на участие иностранных агентов — поправки прошли третье чтение
24 ноября
Изменили оценочные листы для фармацевтических компаний
24 ноября
Продлили запрет оплачивать доли в имуществе юрлиц-нерезидентов
24 ноября
Планы ФХД по-прежнему надо публиковать на сайтах учреждений, если этого требуют отраслевые законы
24 ноября
Третье чтение прошли поправки о допвыходных для тех, кто ухаживает за детьми-инвалидами
26 марта 2021

Обман потребителей и нарушение правил торговли: 5 примеров из практики за 2020 – 2021 годы

Продавцы иногда вводят необычные условия покупок, объявляют акции, пытаются оптимизировать процесс торговли. Эксперименты могут обернуться санкциями за обман потребителей и нарушение правил продажи товаров. Разберем несколько недавних кейсов, чтобы не повторять чужих ошибок.

Минимальная сумма покупки

В интернет-аптеке установили минимальную сумму заказа — 500 руб. В ассортименте были товары дешевле. Недобор до пороговой суммы означал отказ в продаже.

Потребитель пожаловался на навязывание дополнительных товаров. Это ущемило его права, привело к "подорожанию" одних товаров за счет других.

Действия продавца расценили как нарушение правил продажи товаров. Обошлось предупреждением, но в норме есть и альтернативное наказание — штраф. Для юрлиц он составляет от 10 тыс. до 30 тыс. руб., для должностных лиц — от 1 тыс. до 3 тыс. руб.

Платная доставка

На сайте онлайн-магазина указали: при отмене заказа с платной доставкой ее стоимость удержат с покупателя. Статус заказа роли не играет.

Клиентка оформила заказ, а через минуту отменила. Появилась задолженность за доставку.

Суды отметили: продавец списывал деньги, хотя не доставлял товар, расходов не нес. Это обсчет потребителей. Он обернулся обществу штрафом 40 тыс. руб.

Ценники

В аптеке часть препаратов была без ценников, а часть товаров — с цифровым кодом вместо цен. Клиенты могли узнать цены через электронное устройство или на перекидных демонстрационных стендах.

Общество признали нарушителем правил продажи товаров и оштрафовали на 10 тыс. руб.

Продавец возражал: нет требований размещать ценник на каждом товаре. Суды указали, что ценник должен быть в непосредственной близости.

Тем не менее, чтобы получить информацию, требовалось запомнить название товара, отойти от витрины, ввести его в электронное устройство. Пока один клиент искал цену, другой ждал, так как устройство одно. А пожилые могли просто не уметь пользоваться им.

Перекидные системы тоже не альтернатива ценникам. Клиент должен сразу видеть информацию, а не идти к стендам.

АС Уральского округа согласился с выводами.

"Бесплатная" установка

Потребителю обещали бесплатную установку при покупке кондиционера. Однако в кассовом чеке были 2 цены: за товар и за установку. Продавца оштрафовали на 20 тыс. руб. за обман потребителей.

Первая инстанция отменила штраф. Судя по нефискальному чеку, на товар сделали скидку в размере стоимости установки.

Апелляция не согласилась и посчитала, что клиента ввели в заблуждение. Она подчеркнула:

  • не было доказательств, что потребителю вручили либо показали нефискальный чек в момент покупки;
  • не подтверждено, что клиента правильно ознакомили с условиями акции (например, разместили их на информационных стендах);
  • мировой судья уже взыскал с продавца сумму навязанной услуги по установке, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Подход устоял в АС Центрального округа.

Заявление о ремонте

Клиентка хотела сдать товар на гарантийный ремонт, написала заявление от руки. Продавец его не принял. Он настаивал, что нужно подписать бланк по определенной форме. Клиентка не согласилась, ей отказали в ремонте.

Административный орган оштрафовал общество на 10 тыс. руб. за нарушение правил торговли. Суды подтвердили, что права потребителя нарушены, штраф правомерен.