Все новости
Сегодня
КС РФ: при сравнении зарплаты с МРОТ оплату допработ педагогов не учитывают
Сегодня
Утверждены новые формы статистической отчетности в сфере сельского хозяйства
Сегодня
Временно исполняющий обязанности медработник может получить специальную соцвыплату, решил суд
Сегодня
Перевод денег за границу: ЦБ РФ продлил ограничения еще на полгода
Сегодня
Важные новости для юриста за неделю с 16 по 20 сентября
Сегодня
Новые требования к приемке грузов и реестр экспедиторов: проект изменений принят в первом чтении
Сегодня
Важные новости для бухгалтера за неделю с 16 по 20 сентября
Сегодня
Отсрочка, рассрочка, инвестиционный кредит: ФНС подготовила доптребования к имуществу
Сегодня
Работодателям на заметку: полезные ответы онлайн-инспекции за август 2024 года
Сегодня
Строительные госзакупки: интересные примеры из практики за 2023 - 2024 годы
Сегодня
Согласие на медицинское вмешательство: интересные споры из судебной практики за 2023 - 2024 годы
21 сентября
Если при надзоре за маркировкой товара сработает индикатор риска, юрлицу грозит "внезапная проверка"
21 сентября
ККТ: налоговики хотят скорректировать форматы фискальных документов
21 сентября
Инвестиционный вычет по прибыли при вложениях в инновационные проекты – проект прошел Госдуму
21 сентября
Контроль за обращением донорской крови: Минздрав дополнил индикаторы риска
21 сентября
Реклама по ТВ: с 1 октября 2024 года ФАС начнет выявлять новый индикатор риска
20 сентября
Линейные объекты: расширен перечень случаев, когда документы по планировке территории не нужны
20 сентября
Охрана труда: Минтруд предложил уточнить правила выдачи СИЗ и смывающих средств
20 сентября
Проверки ККТ: Минфин хочет обновить перечень подозрительных операций
20 сентября
Система быстрых платежей: ЦБ РФ обнулит ряд комиссий, которые банки взимают с физлиц
20 сентября
Суд: субсидию на обслуживание дорог нельзя использовать на землеустроительные и кадастровые работы
20 сентября
Взносы на травматизм: суд счел, что компенсации за разъездную работу не включают в базу
20 сентября
Реклама услуг по банкротству граждан: еще одни поправки о требованиях к ней внесены в Госдуму
20 сентября
Лечебные продукты для детей-инвалидов: правительство расширило список
20 сентября
Налоговый расчет доходов иностранных организаций: ФНС уточнила порядок заполнения
20 сентября
В ЛесЕГАИС включаются новые позиции лесоматериалов
20 сентября
Правила оборота спиртосодержащей непищевой продукции хотят ужесточить – проект прошел первое чтение
20 сентября
Суд: договоры по итогам совместного тендера подходят для госзакупки со специальной предквалификацией
20 сентября
Мобильная связь: Минцифры подготовило проект о том, как операторам проверять данные об абоненте
20 сентября
ФНС разработала рекомендации по внедрению ЭДО
19 сентября
Федеральный инвестиционный вычет по прибыли: Минэкономразвития предложило параметры
19 сентября
Платные цифровые подписки для потребителей: поправки о новых требованиях приняты в первом чтении
19 сентября
Минфин вводит новый стандарт взамен Инструкции N 157н: документ на регистрации
19 сентября
Утверждена новая статформа о производстве, передаче, распределении и потреблении электроэнергии
19 сентября
Минздрав подготовил порядок медпомощи по неонатологии
19 сентября
Высокий тариф по взносам на травматизм из-за позднего подтверждения деятельности суд отменил
19 сентября
В сфере лицензионного контроля Роспотребнадзора появился новый индикатор риска
19 сентября
Специальные экономические меры в сфере импорта продуктов и сырья продлены на 2 года
19 сентября
Какие новые судебные госпошлины появились в сентябре 2024 года
19 сентября
Изменения в ГК РФ об охране реального и искусственного голоса поступили в Госдуму
19 сентября
Акт приемки (ф. 0510452): Минфин разъяснил, когда можно отправить поставщику скан-копию акта
19 сентября
Государственное задание федеральных учреждений: хотят обновить формы задания и отчета его выполнения
19 сентября
НДС: Минфин хочет дополнить форму книги продаж
19 сентября
Декларация по НДС при продаже товаров через электронные торговые площадки: ФНС разработала форму
19 сентября
Поправки о срочных трудовых договорах с руководителями приняты в первом чтении
19 сентября
Минфин считает, что в госконтракт с единственным поставщиком нельзя включать ретроактивную оговорку
19 сентября
Налоги, сборы и отчетность в октябре: основные изменения
18 сентября
В графике отпусков нужно указывать даты отдыха, разъяснил Роструд
18 сентября
ВС РФ: нельзя за счет ОМС оплачивать обучение немедицинского персонала
18 сентября
Электронные повестки: сайт реестра заработал в тестовом режиме
18 сентября
Страхователь включил материальную помощь в средний заработок – суд взыскал излишнее пособие
18 сентября
Определены условия использования системообразующими сетевыми организациями объектов электрохозяйства
18 сентября
ФНС назвала случаи, когда в уведомлении об исчисленных налогах чаще всего возникают ошибки
18 сентября
Минздрав разработал критерии, по которым будут определять склонность к совершению опасных действий
18 сентября
Топ-3 "поворотных" дел арбитражных судов округов для юриста: август 2024 года
18 сентября
Принудительная лицензия на изобретение: проект о новом основании для ее запроса внесен в Госдуму
18 сентября
Минфин пояснил, как облагать НДФЛ и взносами компенсации вахтовикам и оплату межвахтового периода
18 сентября
УФАС: для оценки опыта по Закону N 223-ФЗ можно не учитывать обычные гражданско-правовые договоры
26 марта 2021

Обман потребителей и нарушение правил торговли: 5 примеров из практики за 2020 – 2021 годы

Продавцы иногда вводят необычные условия покупок, объявляют акции, пытаются оптимизировать процесс торговли. Эксперименты могут обернуться санкциями за обман потребителей и нарушение правил продажи товаров. Разберем несколько недавних кейсов, чтобы не повторять чужих ошибок.

Минимальная сумма покупки

В интернет-аптеке установили минимальную сумму заказа — 500 руб. В ассортименте были товары дешевле. Недобор до пороговой суммы означал отказ в продаже.

Потребитель пожаловался на навязывание дополнительных товаров. Это ущемило его права, привело к "подорожанию" одних товаров за счет других.

Действия продавца расценили как нарушение правил продажи товаров. Обошлось предупреждением, но в норме есть и альтернативное наказание — штраф. Для юрлиц он составляет от 10 тыс. до 30 тыс. руб., для должностных лиц — от 1 тыс. до 3 тыс. руб.

Платная доставка

На сайте онлайн-магазина указали: при отмене заказа с платной доставкой ее стоимость удержат с покупателя. Статус заказа роли не играет.

Клиентка оформила заказ, а через минуту отменила. Появилась задолженность за доставку.

Суды отметили: продавец списывал деньги, хотя не доставлял товар, расходов не нес. Это обсчет потребителей. Он обернулся обществу штрафом 40 тыс. руб.

Ценники

В аптеке часть препаратов была без ценников, а часть товаров — с цифровым кодом вместо цен. Клиенты могли узнать цены через электронное устройство или на перекидных демонстрационных стендах.

Общество признали нарушителем правил продажи товаров и оштрафовали на 10 тыс. руб.

Продавец возражал: нет требований размещать ценник на каждом товаре. Суды указали, что ценник должен быть в непосредственной близости.

Тем не менее, чтобы получить информацию, требовалось запомнить название товара, отойти от витрины, ввести его в электронное устройство. Пока один клиент искал цену, другой ждал, так как устройство одно. А пожилые могли просто не уметь пользоваться им.

Перекидные системы тоже не альтернатива ценникам. Клиент должен сразу видеть информацию, а не идти к стендам.

АС Уральского округа согласился с выводами.

"Бесплатная" установка

Потребителю обещали бесплатную установку при покупке кондиционера. Однако в кассовом чеке были 2 цены: за товар и за установку. Продавца оштрафовали на 20 тыс. руб. за обман потребителей.

Первая инстанция отменила штраф. Судя по нефискальному чеку, на товар сделали скидку в размере стоимости установки.

Апелляция не согласилась и посчитала, что клиента ввели в заблуждение. Она подчеркнула:

  • не было доказательств, что потребителю вручили либо показали нефискальный чек в момент покупки;
  • не подтверждено, что клиента правильно ознакомили с условиями акции (например, разместили их на информационных стендах);
  • мировой судья уже взыскал с продавца сумму навязанной услуги по установке, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Подход устоял в АС Центрального округа.

Заявление о ремонте

Клиентка хотела сдать товар на гарантийный ремонт, написала заявление от руки. Продавец его не принял. Он настаивал, что нужно подписать бланк по определенной форме. Клиентка не согласилась, ей отказали в ремонте.

Административный орган оштрафовал общество на 10 тыс. руб. за нарушение правил торговли. Суды подтвердили, что права потребителя нарушены, штраф правомерен.

Связанные новости