Заявление об аннулировании тура
Подборка наиболее важных документов по запросу Заявление об аннулировании тура (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 21.12.2022 по делу N 88-34250/2022
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О расторжении договора.
Обстоятельства: Истица ссылается на то, что между ней и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта, однако тур не состоялся в связи с нахождением истицы и ее супруга на карантине с подозрением на коронавирусную инфекцию.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено.Турагентом истцу в переписке по электронной почте было предложено написать заявление об аннулировании тура по договору, однако такое заявление истцом по электронной почте, либо иным возможным способом не было направлено ни в адрес турагента ООО "Трэвел Лэнд", ни в адрес туроператора (в настоящее время ООО "Библио-Глобус Туроператор").
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О расторжении договора.
Обстоятельства: Истица ссылается на то, что между ней и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта, однако тур не состоялся в связи с нахождением истицы и ее супруга на карантине с подозрением на коронавирусную инфекцию.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено.Турагентом истцу в переписке по электронной почте было предложено написать заявление об аннулировании тура по договору, однако такое заявление истцом по электронной почте, либо иным возможным способом не было направлено ни в адрес турагента ООО "Трэвел Лэнд", ни в адрес туроператора (в настоящее время ООО "Библио-Глобус Туроператор").
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.11.2021 N 88-26961/2021 по делу N 2-2622/2019
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В соответствии с положениями агентского договора ответчик-1 забронировал для истца туристские услуги у ответчика-2. Истцом подано заявление об аннулировании тура ввиду госпитализации его матери. Денежные средства возвращены истцу не в полном объеме.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - удовлетворено в части.Доводы кассационной жалобы о том, что ООО "Тройка Холдинг" произвело перечисление денежных средств иностранному туроператору TEZ TOUR LTD за туристический продукт стороны истца (заявка 1102629) по счету (Invoice) N 546 от 06 сентября 2018 года, следовательно, фактические расходы за туристический продукт после аннулирования тура по заявлению истца составили 57 209 руб. 20 коп., не служат основанием к отмене обжалуемого судебного акта, поскольку, сам по себе факт перечисления денежных средств в рамках договора не свидетельствует о фактическом несении расходов по организации тура, так как фактические расходы не подтверждены документально, доказательств конкретных затрат, которые не подлежат возврату, не представлено.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В соответствии с положениями агентского договора ответчик-1 забронировал для истца туристские услуги у ответчика-2. Истцом подано заявление об аннулировании тура ввиду госпитализации его матери. Денежные средства возвращены истцу не в полном объеме.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - удовлетворено в части.Доводы кассационной жалобы о том, что ООО "Тройка Холдинг" произвело перечисление денежных средств иностранному туроператору TEZ TOUR LTD за туристический продукт стороны истца (заявка 1102629) по счету (Invoice) N 546 от 06 сентября 2018 года, следовательно, фактические расходы за туристический продукт после аннулирования тура по заявлению истца составили 57 209 руб. 20 коп., не служат основанием к отмене обжалуемого судебного акта, поскольку, сам по себе факт перечисления денежных средств в рамках договора не свидетельствует о фактическом несении расходов по организации тура, так как фактические расходы не подтверждены документально, доказательств конкретных затрат, которые не подлежат возврату, не представлено.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)В таких ситуациях истец в обоснование исковых требований, в том числе о возврате уплаченной по договору денежной суммы, должен представить доказательства надлежащего уведомления ответчика об отказе от договора: заявление об отказе от туристических услуг, заявление на аннулирование тура, письменное извещение ответчика об аннулировании заказа, заявление с требованием возвратить уплаченные за турпоездку денежные средства ввиду возникновения обстоятельств, препятствующих совершению поездки, заявление о невозможности совершить запланированное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с болезнью, претензию об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке, претензию о возмещении оплаченных по договору денежных средств из-за отказа истцу в выдаче визы, требование о расторжении договора и аннулировании заявки и пр. (например, Определение Московского городского суда от 13.03.2019 N 4г-2895/2019, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2020 по делу N 33-6860/2020).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)В таких ситуациях истец в обоснование исковых требований, в том числе о возврате уплаченной по договору денежной суммы, должен представить доказательства надлежащего уведомления ответчика об отказе от договора: заявление об отказе от туристических услуг, заявление на аннулирование тура, письменное извещение ответчика об аннулировании заказа, заявление с требованием возвратить уплаченные за турпоездку денежные средства ввиду возникновения обстоятельств, препятствующих совершению поездки, заявление о невозможности совершить запланированное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с болезнью, претензию об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке, претензию о возмещении оплаченных по договору денежных средств из-за отказа истцу в выдаче визы, требование о расторжении договора и аннулировании заявки и пр. (например, Определение Московского городского суда от 13.03.2019 N 4г-2895/2019, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2020 по делу N 33-6860/2020).
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Рассматривая иски туристов, турпоездки которых не состоялись из-за пандемии коронавируса, суды зачастую становятся на сторону туроператоров и турагентов. Одним из примеров федеральной судебной практики является спор, в котором было установлено, что между потребителем и турагентством был заключен договор о покупке тура. В связи с распространением коронавирусной инфекции турист обратился в турагентство с заявлением об аннулировании тура, на что получил отказ последнего. Требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств суд оставил без рассмотрения. В обоснование принятого решения суд указал, что в настоящее время по действующему законодательству в 2020 и в 2021 годах туроператор должен обеспечить туриста предоставлением тура в сроки, определяемые в дополнительном соглашении, но не позднее 31 декабря 2021 г., либо расторгнуть договор по требованию заказчика и возвратить ему оплаченные деньги не позднее 31 декабря 2020 г. в случае направления туроператором уведомления <1>. В другом споре суд отказал в требованиях туриста о возврате ему денежных средств, которые были внесены в качестве предоплаты за зарубежный тур, по тем же самым основаниям <2>.
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Рассматривая иски туристов, турпоездки которых не состоялись из-за пандемии коронавируса, суды зачастую становятся на сторону туроператоров и турагентов. Одним из примеров федеральной судебной практики является спор, в котором было установлено, что между потребителем и турагентством был заключен договор о покупке тура. В связи с распространением коронавирусной инфекции турист обратился в турагентство с заявлением об аннулировании тура, на что получил отказ последнего. Требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств суд оставил без рассмотрения. В обоснование принятого решения суд указал, что в настоящее время по действующему законодательству в 2020 и в 2021 годах туроператор должен обеспечить туриста предоставлением тура в сроки, определяемые в дополнительном соглашении, но не позднее 31 декабря 2021 г., либо расторгнуть договор по требованию заказчика и возвратить ему оплаченные деньги не позднее 31 декабря 2020 г. в случае направления туроператором уведомления <1>. В другом споре суд отказал в требованиях туриста о возврате ему денежных средств, которые были внесены в качестве предоплаты за зарубежный тур, по тем же самым основаниям <2>.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Впоследствии турист Л. обратилась к турагенту с заявлением об аннуляции тура в связи с госпитализацией, при этом каких-либо подтверждающих документов не представила.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Впоследствии турист Л. обратилась к турагенту с заявлением об аннуляции тура в связи с госпитализацией, при этом каких-либо подтверждающих документов не представила.
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с антикризисными мерами"
(КонсультантПлюс, 2023)Суды взыскали с туроператора невозвращенную часть стоимости тура или всю стоимость, а также моральный вред, проценты по ст. 395 ГК РФ (при заявлении об этом). Однако отказали потребителю (туристу) во взыскании неустойки и (или) штрафа, признав форс-мажором в порядке ст. 401 ГК РФ обстоятельства, связанные с санкциями недружественных иностранных государств в отношении российских авиапредприятий и пассажиров, например, приостановление международного авиасообщения.
(КонсультантПлюс, 2023)Суды взыскали с туроператора невозвращенную часть стоимости тура или всю стоимость, а также моральный вред, проценты по ст. 395 ГК РФ (при заявлении об этом). Однако отказали потребителю (туристу) во взыскании неустойки и (или) штрафа, признав форс-мажором в порядке ст. 401 ГК РФ обстоятельства, связанные с санкциями недружественных иностранных государств в отношении российских авиапредприятий и пассажиров, например, приостановление международного авиасообщения.