Туроператор не возвращает деньги
Подборка наиболее важных документов по запросу Туроператор не возвращает деньги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 1 "Основные понятия" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Оценив представленные по делу доказательства в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями ст. ст. 1, 5, 6, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, содержащимися в п. 48, 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд первой инстанции пришел к выводу о нарушении прав потребителя, поскольку туристическая поездка аннулирована туроператором по независящим от истца обстоятельствам, денежные средства за оплаченную туристическую путевку своевременно не возвращены."
Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 10 "Особенности реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""При этом, суд, руководствуясь положениями ст. 9, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", исходил из того, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора; к существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору фактически понесенных им расходов, которые он должен доказать; вместе с тем, никаких достоверных доказательств фактических расходов туроператора на сумму оплаченной истцом стоимости туристского продукта в материалы дела представлено не было; поручение на перевод иностранной валюты от 13 марта 2020 года совершено раньше заключения настоящего договора о реализации туристского продукта от 11 августа 2020 года, в связи с чем фактические расходы туроператора по существу не подтверждает; сообщение иностранного контрагента туроператора о том, что 911 Евро удержаны из данного платежа от 13 марта 2020 года при отмене бронирования по настоящего договору, само по себе подтверждением фактических расходов туроператора не является, так как особенности финансовых взаимоотношений туроператора и его иностранного контрагента прав и законных интересов потребителя не затрагивают, а денежные средства, уплаченные потребителем, туроператор после их получения фактически не перечислял; невозвратный тариф на авиабилеты подтверждением фактических расходов признан также быть не может, так как авиабилеты заказывались не в качестве самостоятельной услуги, а бронировались в составе единого турпакета, охватываемого единой стоимостью тура, которая фактически туроператором в пользу контрагента не перечислялась."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Новые правила оказания услуг по реализации туристского продукта
(Столяров Д.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2021, N 1)К сведению. Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 01.04.2020, на 2020 и 2021 годы определены Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073. При исполнении такого договора туроператор должен обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. В случае расторжения обозначенного договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 (за исключением двух случаев). Один из заказчиков, который не смог отдохнуть в Италии из-за эпидемиологической обстановки, что явилось основанием для расторжения договора, посчитал, что предоставленная туроператорам возможность не возвращать уплаченные за туристский продукт деньги до 31.12.2021 нарушает его права потребителя. Суд с этим не согласился (см. Решение Судебной коллегии по административным делам ВС РФ от 09.12.2020 N АКПИ20-630).
(Столяров Д.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2021, N 1)К сведению. Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 01.04.2020, на 2020 и 2021 годы определены Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073. При исполнении такого договора туроператор должен обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. В случае расторжения обозначенного договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 (за исключением двух случаев). Один из заказчиков, который не смог отдохнуть в Италии из-за эпидемиологической обстановки, что явилось основанием для расторжения договора, посчитал, что предоставленная туроператорам возможность не возвращать уплаченные за туристский продукт деньги до 31.12.2021 нарушает его права потребителя. Суд с этим не согласился (см. Решение Судебной коллегии по административным делам ВС РФ от 09.12.2020 N АКПИ20-630).
Статья: Защита прав субъектов предпринимательской деятельности в условиях пандемии
(Адаменко А.П., Зарапина Л.В., Пискунова Н.И.)
("Современный юрист", 2020, N 3)В-третьих, распоряжением Правительства РФ выделено 3,5 млрд руб. субсидий операторам выездного туризма [3]. Эти деньги должны пойти на возмещение бизнесу части средств, потраченных на невозвратные билеты и организацию вывозных рейсов. Однако меры поддержки бизнеса направлены на экстренные вывозы туристов только из-за рубежа. Данные вывозы проходят и внутри страны у операторов, занимавшихся экстренным вывозом туристов из других регионов России. Соответственно, операторы внутреннего туризма не могут пока рассчитывать на компенсации.
(Адаменко А.П., Зарапина Л.В., Пискунова Н.И.)
("Современный юрист", 2020, N 3)В-третьих, распоряжением Правительства РФ выделено 3,5 млрд руб. субсидий операторам выездного туризма [3]. Эти деньги должны пойти на возмещение бизнесу части средств, потраченных на невозвратные билеты и организацию вывозных рейсов. Однако меры поддержки бизнеса направлены на экстренные вывозы туристов только из-за рубежа. Данные вывозы проходят и внутри страны у операторов, занимавшихся экстренным вывозом туристов из других регионов России. Соответственно, операторы внутреннего туризма не могут пока рассчитывать на компенсации.
Нормативные акты
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с коронавирусом"
(КонсультантПлюс, 2023)Потребитель просил расторгнуть договор реализации турпродукта, взыскать стоимость тура и штраф или в том числе пеню, моральный вред. Ссылался на то, что до начала тура заявил о расторжении договора в связи с существенным изменением обстановки, угрозой жизни и здоровью из-за коронавируса, но туроператор не вернул деньги за тур, а депонировал их или предложил подписать соглашение о прекращении взаимных обязательств в связи с форс-мажором.
(КонсультантПлюс, 2023)Потребитель просил расторгнуть договор реализации турпродукта, взыскать стоимость тура и штраф или в том числе пеню, моральный вред. Ссылался на то, что до начала тура заявил о расторжении договора в связи с существенным изменением обстановки, угрозой жизни и здоровью из-за коронавируса, но туроператор не вернул деньги за тур, а депонировал их или предложил подписать соглашение о прекращении взаимных обязательств в связи с форс-мажором.
<Памятка> Роспотребнадзора
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"По сведениям представителей туротрасли сейчас туроператоры заняты обработкой сотен тысяч переносов и аннуляций туров, при этом есть сложности в переговорах с иностранными партнерами. Многие авиакомпании либо возвращают денежные средства, либо предлагают гарантированный перенос бронирования на будущие даты, бонусные мили или иные не денежные компенсации.
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"По сведениям представителей туротрасли сейчас туроператоры заняты обработкой сотен тысяч переносов и аннуляций туров, при этом есть сложности в переговорах с иностранными партнерами. Многие авиакомпании либо возвращают денежные средства, либо предлагают гарантированный перенос бронирования на будущие даты, бонусные мили или иные не денежные компенсации.