Срок ответа в книге жалоб
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа в книге жалоб (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 16.11.2021 N 88-25031/2021 по делу N 2-600/2021
Категория спора: Причинение вреда жизни и здоровью.
Требования потерпевшего: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцом была сделана запись в книге жалоб и предложений стоматологической поликлиники, однако в установленный законом срок ответ на жалобу не поступил.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Суд первой инстанции указал, что нарушение срока ответа на обращение заявителя, отсутствие письменного ответа на обращение заявителя само по себе не свидетельствует о посягательстве на нематериальные блага последнего, учитывая, что по вопросу, изложенному заявителем в книге отзывов и предложений, он получил подробную консультацию на приеме у врача. Установленные обстоятельства, по верному выводу суда, свидетельствуют об отсутствии состава гражданско-правового нарушения для возложения на ответчика ответственности по статье 151 ГК РФ.
Категория спора: Причинение вреда жизни и здоровью.
Требования потерпевшего: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцом была сделана запись в книге жалоб и предложений стоматологической поликлиники, однако в установленный законом срок ответ на жалобу не поступил.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Суд первой инстанции указал, что нарушение срока ответа на обращение заявителя, отсутствие письменного ответа на обращение заявителя само по себе не свидетельствует о посягательстве на нематериальные блага последнего, учитывая, что по вопросу, изложенному заявителем в книге отзывов и предложений, он получил подробную консультацию на приеме у врача. Установленные обстоятельства, по верному выводу суда, свидетельствуют об отсутствии состава гражданско-правового нарушения для возложения на ответчика ответственности по статье 151 ГК РФ.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.
"Как написать жалобу: образцы с комментариями на все случаи жизни: сборник"
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Спустя 5 дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Спустя 5 дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"13. Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"13. Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.