Показатели качества коммунальных услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Показатели качества коммунальных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 20.07.2023 N Ф09-3936/23 по делу N А71-13136/2022
Требование: О взыскании убытков, возникших в связи с поставкой излишнего объема тепловой энергии.
Обстоятельства: Управляющая организация указала на несоответствие объема поставленной тепловой энергии согласованному тепловому графику температур.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как ни об одном факте нарушения качества отопления ресурсоснабжающая организация не уведомлялась, перерасчет платы за некачественный коммунальный ресурс потребителям управляющей организацией не производился, расчетные документы предъявлены с учетом фактического объема теплопотребления.Суды нижестоящих инстанций правомерно исходили из того, что показателем качества коммунальной услуги отопления являются параметры температуры воздуха в жилом помещении, а не температура теплоносителя в подающем трубопроводе системы теплоснабжения, при этом для расчета снижения платы за некачественную услугу необходимы документально подтвержденные соответствующими актами проверки данные о количестве часов отклонения температуры воздуха в конкретном жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, а также данные о величинах температур в эти часы, подтверждающие недопустимые отклонения температур, необходимые для расчета, который напрямую зависит от количества градусов отклонения.
Требование: О взыскании убытков, возникших в связи с поставкой излишнего объема тепловой энергии.
Обстоятельства: Управляющая организация указала на несоответствие объема поставленной тепловой энергии согласованному тепловому графику температур.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как ни об одном факте нарушения качества отопления ресурсоснабжающая организация не уведомлялась, перерасчет платы за некачественный коммунальный ресурс потребителям управляющей организацией не производился, расчетные документы предъявлены с учетом фактического объема теплопотребления.Суды нижестоящих инстанций правомерно исходили из того, что показателем качества коммунальной услуги отопления являются параметры температуры воздуха в жилом помещении, а не температура теплоносителя в подающем трубопроводе системы теплоснабжения, при этом для расчета снижения платы за некачественную услугу необходимы документально подтвержденные соответствующими актами проверки данные о количестве часов отклонения температуры воздуха в конкретном жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, а также данные о величинах температур в эти часы, подтверждающие недопустимые отклонения температур, необходимые для расчета, который напрямую зависит от количества градусов отклонения.
Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 05.09.2022 N Ф09-5757/22 по делу N А71-7821/2021
Требование: О взыскании задолженности по договору теплоснабжения.
Обстоятельства: Указано на ненадлежащее исполнение управляющей организацией обязанности по оплате поставленного ресурса.
Решение: Требование удовлетворено, так как ненадлежащее качество поставленного ресурса не подтверждено, расчет объемов потребления произведен на основании показаний работоспособных и принятых к коммерческому учету приборов учета, в связи с непредоставлением сведений о показаниях части общедомовых приборов учета расчет задолженности правомерно произведен с учетом повышающих коэффициентов, также при расчете долга учтено, что часть приборов учета работали в нештатном режиме в течение определенного периода времени.Таким образом, показателями качества оказываемой коммунальной услуги являются параметры температуры воздуха в жилых помещениях, а не температура теплоносителя в подающем трубопроводе системы теплоснабжения.
Требование: О взыскании задолженности по договору теплоснабжения.
Обстоятельства: Указано на ненадлежащее исполнение управляющей организацией обязанности по оплате поставленного ресурса.
Решение: Требование удовлетворено, так как ненадлежащее качество поставленного ресурса не подтверждено, расчет объемов потребления произведен на основании показаний работоспособных и принятых к коммерческому учету приборов учета, в связи с непредоставлением сведений о показаниях части общедомовых приборов учета расчет задолженности правомерно произведен с учетом повышающих коэффициентов, также при расчете долга учтено, что часть приборов учета работали в нештатном режиме в течение определенного периода времени.Таким образом, показателями качества оказываемой коммунальной услуги являются параметры температуры воздуха в жилых помещениях, а не температура теплоносителя в подающем трубопроводе системы теплоснабжения.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по договорной работе. Возмездное оказание услуг. Рекомендации по заключению договораДоговор о предоставлении коммунальных услуг с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах или жилых домов должен содержать требования к качеству предоставляемых услуг (п. 1, пп. "е" п. 19 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354). Договоры с ресурсоснабжающими организациями для целей предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах или жилых домов также должны содержать показатели качества поставляемых ресурсов (п. 1, пп. "в" п. 17 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 N 124).
Готовое решение: Системы оплаты труда
(КонсультантПлюс, 2024)Понятие "сдельно-премиальная система оплаты труда" нормативно не определено. На практике под ней понимают такую систему оплаты труда, при которой работнику в дополнение к заработку по прямым сдельным расценкам выплачивается премия (иные стимулирующие выплаты). Например: за перевыполнение норм, эффективную организацию труда, рациональное расходование сырья и материалов, снижение процента брака. Такую систему оплаты труда применяют в строительной сфере, сфере коммунальных услуг, когда дополнительно нужна мотивация работника на улучшение количественных и качественных показателей. Сдельно-премиальная система оплаты труда, включая условия премирования, устанавливается коллективным договором (если есть), локальным нормативным актом. Это следует, в частности, из ч. 1 ст. 129, ч. 2 ст. 135, ч. 1 ст. 144, ч. 1 ст. 191 ТК РФ.
(КонсультантПлюс, 2024)Понятие "сдельно-премиальная система оплаты труда" нормативно не определено. На практике под ней понимают такую систему оплаты труда, при которой работнику в дополнение к заработку по прямым сдельным расценкам выплачивается премия (иные стимулирующие выплаты). Например: за перевыполнение норм, эффективную организацию труда, рациональное расходование сырья и материалов, снижение процента брака. Такую систему оплаты труда применяют в строительной сфере, сфере коммунальных услуг, когда дополнительно нужна мотивация работника на улучшение количественных и качественных показателей. Сдельно-премиальная система оплаты труда, включая условия премирования, устанавливается коллективным договором (если есть), локальным нормативным актом. Это следует, в частности, из ч. 1 ст. 129, ч. 2 ст. 135, ч. 1 ст. 144, ч. 1 ст. 191 ТК РФ.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 28.11.2023)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;
(ред. от 28.11.2023)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;
Решение Верховного Суда РФ от 22.06.2022 N АКПИ22-375
<О признании недействующим абзаца третьего пункта 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170>Таким образом, санитарно-эпидемиологическими правилами определены требования к качеству горячей воды, подаваемой потребителям при предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению по такому показателю, обеспечивающему ее безопасность, как температура. Данный показатель характеризуется минимальным (не ниже 60 °C) и максимальным пределом (не выше 75 °C) и не допускает отклонений от указанного температурного режима, при соблюдении которого обеспечивается качество коммунальной услуги.
<О признании недействующим абзаца третьего пункта 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170>Таким образом, санитарно-эпидемиологическими правилами определены требования к качеству горячей воды, подаваемой потребителям при предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению по такому показателю, обеспечивающему ее безопасность, как температура. Данный показатель характеризуется минимальным (не ниже 60 °C) и максимальным пределом (не выше 75 °C) и не допускает отклонений от указанного температурного режима, при соблюдении которого обеспечивается качество коммунальной услуги.