Отказ туриста от договора
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ туриста от договора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителя"."
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 9 "Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Положения ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", абз. 6 ст. 6, ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обеспечивают необходимый баланс интересов и защиту прав исполнителя услуги и ее потребителя (в том числе в сфере оказания туристических услуг) и не лишают потребителя (туриста) возможности требовать возмещения убытков как от исполнителя услуги (турагента) - в случае нарушения им условий договора, так и от других лиц - в случаях, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ. Эти нормы не могут расцениваться как нарушающие конституционные права заявителя, в деле которого суды указали, что турагентство не нарушило условия договора и вправе требовать возмещения понесенных убытков при отказе туриста от исполнения договора, ответственность же за задержку рейса перед заявителем несет непосредственно авиаперевозчик, к которому могут быть предъявлены требования согласно Закону РФ "О защите прав потребителей".
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Положения ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", абз. 6 ст. 6, ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обеспечивают необходимый баланс интересов и защиту прав исполнителя услуги и ее потребителя (в том числе в сфере оказания туристических услуг) и не лишают потребителя (туриста) возможности требовать возмещения убытков как от исполнителя услуги (турагента) - в случае нарушения им условий договора, так и от других лиц - в случаях, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ. Эти нормы не могут расцениваться как нарушающие конституционные права заявителя, в деле которого суды указали, что турагентство не нарушило условия договора и вправе требовать возмещения понесенных убытков при отказе туриста от исполнения договора, ответственность же за задержку рейса перед заявителем несет непосредственно авиаперевозчик, к которому могут быть предъявлены требования согласно Закону РФ "О защите прав потребителей".
Статья: Безопасность в туризме: проблемы правоприменительной практики
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2019, N 6)В связи с участившимися случаями заражения граждан энтеровирусной инфекцией Ростуризм опубликовал сообщение "О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике". После получения данной информации турист решил прервать отдых и, вернувшись домой, обратился к туроператору с требованием о возврате денежных средств за тур, которое не было удовлетворено. Судом установлено, что отказа туриста от договора или части услуг до даты фактического прекращения его действия, документов, подтверждающих выбытие туриста из страны ранее срока, предоставлено не было. Турист не сообщил администрации отеля о выезде, а принимающей стороне о расторжении договора в соответствии со ст. 452 ГК РФ. Отметки в загранпаспортах и билеты, подтверждающие факт выезда ранее намеченного срока, не могут приниматься во внимание, поскольку факт выезда в указанную дату не является основанием для удовлетворения исковых требований <18>.
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2019, N 6)В связи с участившимися случаями заражения граждан энтеровирусной инфекцией Ростуризм опубликовал сообщение "О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике". После получения данной информации турист решил прервать отдых и, вернувшись домой, обратился к туроператору с требованием о возврате денежных средств за тур, которое не было удовлетворено. Судом установлено, что отказа туриста от договора или части услуг до даты фактического прекращения его действия, документов, подтверждающих выбытие туриста из страны ранее срока, предоставлено не было. Турист не сообщил администрации отеля о выезде, а принимающей стороне о расторжении договора в соответствии со ст. 452 ГК РФ. Отметки в загранпаспортах и билеты, подтверждающие факт выезда ранее намеченного срока, не могут приниматься во внимание, поскольку факт выезда в указанную дату не является основанием для удовлетворения исковых требований <18>.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя.
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с антикризисными мерами"
(КонсультантПлюс, 2023)Суд взыскал с туроператора неустойку в сниженном размере, моральный вред, штраф, расходы на представителя. Суд мотивировал в т.ч. тем, что несмотря на возврат стоимости тура после подачи потребителем (туристом) иска в суд, туроператор добровольно не удовлетворил требования туриста, который отказался от договора из-за аннулирования его заявки по причине приостановления перевозок пассажиров и грузов из РФ в пункты иностранных государств.
(КонсультантПлюс, 2023)Суд взыскал с туроператора неустойку в сниженном размере, моральный вред, штраф, расходы на представителя. Суд мотивировал в т.ч. тем, что несмотря на возврат стоимости тура после подачи потребителем (туристом) иска в суд, туроператор добровольно не удовлетворил требования туриста, который отказался от договора из-за аннулирования его заявки по причине приостановления перевозок пассажиров и грузов из РФ в пункты иностранных государств.