Книга жалоб и обращений
Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и обращений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Верховного Суда РФ от 05.04.2021 N 303-ЭС21-3556 по делу N А51-22373/2019
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию распространенных сведений, об обязании опровергнуть распространенные сведения, о взыскании компенсации морального вреда.
Обжалуемый результат спора: В удовлетворении требования отказано, поскольку не доказаны несоответствие размещенных сведений действительности и порочащий характер этих сведений, достоверность сведений подтверждена.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано.Выводы об обстоятельствах дела были сформулированы судом первой инстанции на основе непосредственной оценки графического изображения, сопровождавшего оспариваемые сведения, а также с учетом того, что Рахуба А.А. принимала меры к тому, чтобы уведомить предпринимателя об обнаруженном нарушении путем оставления записи в Книге жалоб. В дальнейшем Рахуба А.А. обратилась с соответствующей жалобой в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю в городе Уссурийске, которое на этом основании выдало предпринимателю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию распространенных сведений, об обязании опровергнуть распространенные сведения, о взыскании компенсации морального вреда.
Обжалуемый результат спора: В удовлетворении требования отказано, поскольку не доказаны несоответствие размещенных сведений действительности и порочащий характер этих сведений, достоверность сведений подтверждена.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано.Выводы об обстоятельствах дела были сформулированы судом первой инстанции на основе непосредственной оценки графического изображения, сопровождавшего оспариваемые сведения, а также с учетом того, что Рахуба А.А. принимала меры к тому, чтобы уведомить предпринимателя об обнаруженном нарушении путем оставления записи в Книге жалоб. В дальнейшем Рахуба А.А. обратилась с соответствующей жалобой в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю в городе Уссурийске, которое на этом основании выдало предпринимателю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Апелляционное определение Центрального окружного военного суда от 09.06.2023 N 33А-229/2023
Категория: Споры в области обороны, воинской обязанности и военной службы.
Требования заявителя: О признании незаконным решения о призыве на военную службу.
Обстоятельства: Истец был призван на военную службу по мобилизации на законных основаниях.
Решение: Отказано.Данное обстоятельство подтверждается и осмотренной книгой учета медицинского осмотра призываемых на военную службу по мобилизации названного военного комиссариата. Из нее следует, что призываемые лица имели реальную возможность заявить жалобы по поводу состояния здоровья и такие заявления в каждом случае разрешались при медицинских освидетельствованиях. Однако Х., что установлено осмотром такой книги, с подобными жалобами не обращался и каких-либо документов по этому поводу не предоставлял.
Категория: Споры в области обороны, воинской обязанности и военной службы.
Требования заявителя: О признании незаконным решения о призыве на военную службу.
Обстоятельства: Истец был призван на военную службу по мобилизации на законных основаниях.
Решение: Отказано.Данное обстоятельство подтверждается и осмотренной книгой учета медицинского осмотра призываемых на военную службу по мобилизации названного военного комиссариата. Из нее следует, что призываемые лица имели реальную возможность заявить жалобы по поводу состояния здоровья и такие заявления в каждом случае разрешались при медицинских освидетельствованиях. Однако Х., что установлено осмотром такой книги, с подобными жалобами не обращался и каких-либо документов по этому поводу не предоставлял.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Неэтичное поведение сотрудника: как справляться с грубиянами и хамами
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 1)1. Как правило, основанием для начала процедуры привлечения работника к дисциплинарной ответственности является извещение руководителя о нарушении сотрудником норм корпоративного поведения. Устного сообщения явно недостаточно. Факт дисциплинарного проступка должен быть зафиксирован документально. Документами, представляемыми руководителю организации или структурного подразделения, могут быть как внутренние документы организации (докладная записка, акт и др.), так и внешние (письменное обращение клиента, контрагента, партнера, запись в книге жалоб и предложений, отзыв клиента с сайта организации и т.д.).
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 1)1. Как правило, основанием для начала процедуры привлечения работника к дисциплинарной ответственности является извещение руководителя о нарушении сотрудником норм корпоративного поведения. Устного сообщения явно недостаточно. Факт дисциплинарного проступка должен быть зафиксирован документально. Документами, представляемыми руководителю организации или структурного подразделения, могут быть как внутренние документы организации (докладная записка, акт и др.), так и внешние (письменное обращение клиента, контрагента, партнера, запись в книге жалоб и предложений, отзыв клиента с сайта организации и т.д.).
Статья: Может ли отзыв потребителя на веб-сайте организации стать основанием для расторжения публичного договора с ним?
(Рожкова М.А.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)В рамках рассматриваемого дела утверждения гражданки У. о том, что ей дважды не был выдан кассовый чек (который был распечатан только после ее обращения с соответствующей просьбой), на что она указала в отзыве на веб-сайте Общества и в книге жалоб, являются утверждениями о фактах - соответствие их действительности допускает проверку.
(Рожкова М.А.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)В рамках рассматриваемого дела утверждения гражданки У. о том, что ей дважды не был выдан кассовый чек (который был распечатан только после ее обращения с соответствующей просьбой), на что она указала в отзыве на веб-сайте Общества и в книге жалоб, являются утверждениями о фактах - соответствие их действительности допускает проверку.
Нормативные акты
Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ
(ред. от 04.08.2023)
"О связи"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.12.2023)2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
(ред. от 04.08.2023)
"О связи"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.12.2023)2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 N 353
(ред. от 19.02.2015)
"Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания"44. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.
(ред. от 19.02.2015)
"Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания"44. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.